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Para qué sirve

WhatsApp Oficial es un número aprobado por Meta. STChat muestra dos tipos de WhatsApp, QR Code y Oficial. Cuando los dos trabajan juntos en la misma bandeja, el tipo aparece como Fusión. Como lo explica el propio sistema:
  • QR Code: se conecta escaneando el código, usando el WhatsApp del dispositivo. Responde a cualquier hora.
  • WhatsApp Oficial: número aprobado por Meta. Pasadas 24 h sin respuesta del cliente, solo con plantilla aprobada.
  • Fusión: una sola bandeja, con lo mejor de cada uno.

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Quién puede

Quien asigna la bandeja es la agencia. La conexión la hace el Dueño o el Admin. Si la bandeja la gestiona la agencia, el panel muestra “API Oficial · gestionada por la agencia” y “Gestionado por la agencia”, y la reconexión queda con ella. Aparece si la agencia habilitó el módulo WhatsApp Oficial para la organización.

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Dónde hacer clic

En Ajustes › Canales, en la fila de WhatsApp Oficial. El botón Conectar canal, en la parte de arriba de la pantalla, también lista la bandeja Oficial cuando aún no está conectada.

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Paso a paso

1

Abre Ajustes › Canales

Haz clic en Conectar canal y elige la bandeja de WhatsApp Oficial. O abre el canal desde su fila.
2

Conecta por Meta

En el panel de la bandeja, usa Reconectar (o Conectar WhatsApp Oficial). Se abre una ventana propia para completar el registro del número. Si el navegador bloquea ventanas, permítelas.
3

Vuelve a STChat

Al terminar aparece “¡WhatsApp Oficial conectada! Actualizando…”.
Si no hay bandeja Oficial asignada, el sistema avisa: “No hay bandeja Oficial asignada. Pide a la agencia que asigne una.”

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Qué pasa después

Abre el canal con Gestionar. El panel del Oficial tiene las pestañas Resumen, Configuración, Oficial e Historial. En la pestaña Oficial está el botón Ver plantillas. En el Resumen aparecen, cuando hay datos, Calidad, Límite de envío y Riesgo de bloqueo. El botón Reiniciar está desactivado en una bandeja Oficial, y el Calentamiento del número no aparece en ella.

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Errores comunes

  • “El onboarding del WhatsApp Oficial no se completó.”: el registro en la ventana de Meta no terminó. Inténtalo de nuevo.
  • “No se pudo generar el link de conexión.” o “Link de conexión inválido.”: inténtalo de nuevo; si sigue, habla con la agencia.
  • “Error al iniciar el onboarding.”: inténtalo de nuevo.
  • “Esta bandeja usa la API Oficial: reconecta por Meta en Ajustes › Canales.”: el QR no sirve para ella.
En la Fusión, STChat envía por la conexión no oficial cuando la ventana de 24 h de WhatsApp Oficial está cerrada. El uso es responsabilidad de la empresa y puede llevar al bloqueo del número por parte de WhatsApp.

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Próximo paso