Para qué sirve
El Inbox reúne las conversaciones de los canales de la organización en un solo lugar. Respondes, pasas el cliente a un colega, anotas recados y resuelves, sin salir de la pantalla Conversaciones.Quién puede
Quien tiene acceso a una bandeja (un número o canal) ve las conversaciones de esa bandeja. Lo que hace cada rol está descrito en cada página de abajo. En resumen: Dueño, Admin y Supervisor asignan y transfieren a otras personas; el Operador atiende las conversaciones de las que es responsable.Dónde hacer clic
En el menú, abre Conversaciones. En la parte superior de la página están las pestañas Chats, Grupos, Envíos (si la agencia habilitó el módulo Envíos para la organización) y Reportes. También en el menú existe Equipo, el chat interno.Cómo se organizan las conversaciones
Una conversación por canal
Cada contacto tiene una conversación por tipo de canal. Si la organización tiene varios números de WhatsApp, el contacto sigue con una única conversación de WhatsApp, y cada mensaje muestra el número por el que entró o salió. Los contactos con conversaciones en canales distintos, como WhatsApp e Instagram, tienen una conversación en cada uno.Sin canal conectado
Si la agencia aún no habilitó ninguna instancia para la organización, el Inbox muestra “ningún canal habilitado todavía”. Pídele a la agencia que asigne una instancia. Si el problema es solo con tu usuario, la pantalla dice Ninguna bandeja liberada para ti; habla con el Dueño de la organización.Reabrir una conversación
Al reabrir una conversación que no tiene responsable, se asigna a quien la reabrió.Mensajes programados atrasados
Los mensajes programados que pasaron de su hora aparecen como Atrasados, con un aviso en la campana. Solo el Dueño decide entre Enviar ahora y Cancelar. Nada se envía solo.Mapa del Inbox
Errores comunes
- Ningún canal habilitado todavía. La agencia necesita asignar una instancia a la organización.
- Ninguna conversación todavía. Las conversaciones aparecen cuando WhatsApp esté conectado.
- Sin conexión — intentando reconectar… Las conversaciones ya cargadas siguen en la pantalla, pero pueden estar desactualizadas.