Para qué sirve
Limpiar la cola de una vez: resolver decenas de conversaciones, pasar varias a una persona o poner la misma etiqueta en todas.Quién puede
- Asignar a…: cualquier persona: Dueño, Admin y Supervisor. El Operador ve Asignarme.
- Descartar SLA solo aparece para quien puede descartar el SLA (la regla se define en los ajustes del SLA).
- Las demás acciones aparecen para quien tiene la selección activa. En modo de solo lectura, la selección no existe.
Dónde hacer clic
En Conversaciones, pasa el mouse sobre una conversación y marca la casilla de selección. La barra de acciones ocupa el lugar del título Conversaciones. En la pestaña Esperando el camino es otro: menú Más opciones › Seleccionar conversaciones (solo habilitado en Esperando, con la cola visible). Allí las acciones son Descartar de la cola y Asignar a….Paso a paso
1
Selecciona
Marca las conversaciones una por una. Puedes marcar un rango con Shift. La casilla de arriba, Seleccionar todas las cargadas, marca todo lo que está en pantalla.
2
Selecciona todo lo de la pestaña, si lo necesitas
Cuando hay más conversaciones que las cargadas, aparece Seleccionar las N de y el nombre de la pestaña. Esto vale para el filtro actual (bandeja, etiqueta, agente).
3
Elige la acción
Resolver (o Reabrir, en la pestaña Resueltas), Asignar a…, Etiquetar… o, en Más acciones, Marcar como leída, Marcar como no leída y Descartar SLA.
4
Confirma el Resolver
La ventana pregunta ¿Resolver N conversaciones?. La casilla Avisar a los clientes (encuesta, reseña y flujos) viene desmarcada. Haz clic en Resolver N.
Límites
- Si seleccionas una por una, el sistema procesa en bloques de 200.
- Con Seleccionar las N de…, el límite es de 1.000 conversaciones por vez. Por encima de eso la pantalla muestra Son N conversaciones y el límite es 1.000 por vez y desactiva las acciones hasta que filtres la lista (bandeja, etiqueta, agente o fecha).
Qué pasa después
- Un aviso informa el resultado, por ejemplo N conversaciones resueltas. Si algunas fallan, dice cuántas y el motivo: sin permiso, ya tenía responsable, conversación eliminada o no se procesaron (inténtalo de nuevo).
- Las resueltas en masa salen de Todo y de Mías y pasan a Resueltas. Si el cliente escribe, la conversación se reabre.
- Con Avisar a los clientes desmarcado, se resuelve en silencio: sin encuesta de satisfacción, sin invitación a reseña y sin disparar el disparador “Conversación cerrada”. Marcado, es igual a resolver una por una.
Errores comunes
- La lista cambió. El total cambió entre la selección y la confirmación. Confirma de nuevo con el número nuevo.
- No se pudo completar. Nada cambió. Usa Intentar de nuevo.
- Disponible en En espera. La opción Seleccionar conversaciones del menú solo funciona en la pestaña Esperando.