Para qué sirve
El agente de IA responde a tus clientes al instante, las 24 horas, hace las primeras preguntas y llama al equipo cuando hace falta. Tú sigues todo y puedes pausar el agente en cualquier conversación. Cada bandeja es atendida por un agente. El Principal atiende las bandejas que no tienen un agente elegido. Aparece si la agencia liberó el módulo Agentes de IA para la organización. Sin él la pantalla dice: “Este módulo lo habilita tu agencia. Habla con ella para activarlo.”Quién puede
- Dueño y Admin configuran los agentes.
- Supervisor ve todo, pero no cambia (“Puedes ver todo, pero no cambiar”).
- Operador no abre el área. En la conversación puede pausar el agente en esta conversación, pasar la conversación al equipo y devolver la conversación al agente.
Dónde hacer clic
En el menú, Agentes de IA (/ia). Tres pestañas: Agentes, En vivo y Lo que sabe el agente. Los ajustes generales (Momentos de la conversación, Horario, Recordatorios, Herramientas, Avanzado) están en Ajustes de los agentes.
Paso a paso
1
Crea el agente
En Agentes, haz clic en Nuevo agente (o Crear agente desde cero). El primero se convierte en el Principal. Son seis pasos, con la vista previa del cliente al lado.
2
Quién es
Define el Nombre que ve el cliente, la función, Quién piensa por ella (la IA que escribe las respuestas) y la Forma de hablar: Simpática, Directa, Formal o Relajada.
3
Qué sabe y dónde atiende
Elige los materiales que consulta, Qué NO responde y Por qué cajas responde.
4
Cuándo atiende
Elige Todo el día, todos los días, Solo en estos horarios o Solo fuera del horario del equipo, y qué dice fuera del horario.
5
Cuándo llama al equipo
Marca situaciones como que el cliente pida hablar con una persona, un reclamo o que el agente no sepa responder tras 2 intentos.
6
Activar
Haz clic en Activar ahora, o en Guardar desactivado para dejarlo para después.
Qué pasa después
El agente responde a quien escribe a sus bandejas. Cuando llama al equipo, la conversación va a la cola con el resumen y él deja de responder en ella. Mira lo que está pasando en En vivo: Atendiendo ahora, Pasó al equipo y Pausadas. En cada conversación hay Pausar el agente en esta conversación, Reanudar y Asumir. En Instagram el agente responde corto y solo dentro de la ventana de 24 h.Errores comunes
- Los agentes de IA aún no están disponibles. El motor aún no fue liberado para la organización. No se cambió nada.
- Falta la clave del proveedor de: nombre. Esos agentes dejaron de responder. Registra la clave en Claves y lectura de medios de la IA.
- El agente aún no tiene quién piense por él. Falta registrar una clave.
- Crea un agente principal antes de encender los agentes.
- Elige otro agente como principal antes de eliminar este.
- Apaga los agentes antes de eliminar el único agente.
- Llegaste al límite de agentes (también hay límite de etapas, herramientas y documentos). El número aparece en la pantalla.
- Ningún número activo es atendido por él y Faltan las instrucciones. Completa el paso indicado.
- Solo Dueño y Admin prueban el agente.
- El proveedor falló en las últimas respuestas. La conversación va a la cola del equipo.