Para qué sirve
Para ver qué pasó en cada llamada, escuchar la grabación, revisar la calidad de la atención y saber cuántas llamadas se contestan y en qué horario.Quién puede
Todos ven el Historial y los Informes. La revisión de calidad y la fila de revisión son de Dueño, Admin y Supervisor. En el informe, quien es Operador ve solo su propia fila. Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.Dónde hacer clic
Call Center › Historial y Call Center › Informes.Paso a paso
Ver el historial
1
Elige el período
En Período, usa Hoy, 7 días o 30 días.
2
Filtra
Elige el número (Todos los números) y el tipo: Todas, Atendidas, Hechas, Perdidas, Con grabación, Analizadas, Sin registro o Para revisar. Para encontrar a alguien, usa Buscar contacto o teléfono.
3
Abre una llamada
El panel tiene las pestañas Resumen, Transcripción y Revisión, además de la Grabación de la llamada y la Línea de tiempo. Usa Abrir conversación para ir al chat.
Revisar la calidad
1
Cambia el modo
En la parte superior del Historial, cambia Todas las llamadas por Revisión de calidad. Solo entran llamadas atendidas con la grabación lista.
2
Elige la llamada
Usa los filtros Para revisar, Borradores, Concluidas y Analizadas por la IA de Voicer. Haz clic en Revisar.
3
Pon la calificación
Evalúa cada criterio como Cumplido o Revisar: Saludo e identificación, Entendió la necesidad, Confirmó los datos y Acordó el siguiente paso. La IA de Voicer solo sugiere; quien decide eres tú.
4
Concluye
Haz clic en Concluir revisión. Puedes volver atrás con Reabrir revisión.
Informe de conexión
En Informes, Conexión de las llamadas muestra, para las llamadas hechas:- Tasa de conexión: cuántas fueron atendidas.
- ¿Funcionó la rellamada?: en qué intento contestaron.
- Mejor horario: el mapa por hora, en días hábiles y fin de semana. Una franja con pocas llamadas queda en gris.
- Por agente.
- No atendidos sin respuesta: quienes no contestaron y no recibieron mensaje ni llamada después. El botón Crear campaña con estos lleva esos contactos a un marcado.
Qué pasa después
La revisión concluida queda con el nombre de quien revisó y la fecha. Las grabaciones siguen el plazo de retención definido en Grabación y acceso; después de ese plazo, el audio y la transcripción se eliminan, pero el registro de la llamada permanece.Errores comunes
- “La grabación aún se está procesando.” Espera unos minutos.
- “Esta llamada no fue grabada.” El aviso de grabación no llegó al cliente, así que la llamada siguió sin grabarse.
- “La grabación fue eliminada por la política de retención.”
- “Tu rol puede consultar el registro, pero no escuchar ni descargar la grabación.” Usa Solicitar acceso; la solicitud llega al Dueño y a los Admin.
- “Califica todos los criterios para concluir.”