Para qué sirve
Para elegir qué números hacen y reciben llamadas, quién puede llamar por ellos y cómo suenan las llamadas para el equipo.Quién puede
Dueño y Admin cambian números, enrutamiento, horarios, grabación y remarcado. El Supervisor entra solo en Equipos y pausas. Los números y Voicer se contratan con la agencia: si el número no está habilitado, el botón Pedir a la agencia aparece en la lista. Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.Dónde hacer clic
Call Center › Números y Voicer abre la Configuración. Las pestañas son Números, Enrutamiento, Horarios, Equipos y pausas, Grabación y acceso y Remarcado. La recepción también se puede activar en Ajustes › Canales › Llamadas.Paso a paso
1
Conecta el número
En Números, el botón Añadir número lleva a Ajustes › Canales. Si la lista muestra “Ningún número conectado.”, empieza por ahí.
2
Activa Voicer
En la fila del número, haz clic en Abrir. En Voicer del número, usa Activar Voicer. La columna Voicer muestra Activo o No activo.
3
Activa la recepción
En Recepción del número, activa el número para todo el equipo. Quien no quiera que suene en su propia pestaña usa Sonar llamadas en esta pestaña.
4
Define quién llama
En Quién puede llamar por este número, usa Gestionar miembros. Los gestores siempre llaman; los Operadores solo por los números de los que son miembros.
5
Elige cómo suenan las llamadas
En Enrutamiento, elige Suenan para todos a la vez u Oferta dirigida (una persona a la vez, con un tiempo de oferta que tú defines). En Si nadie acepta, elige Sonar para todos o Registrar como perdida.
6
Guarda
Cada tarjeta tiene su propio botón Guardar.
Otras configuraciones del número
En Abrir, el número tiene las pestañas Marcación por lista, Grabaciones, Widgets, Coach y análisis, Envío por voz y Avanzado.- Grabaciones: escuchar, descargar y pedir Analizar. Quién escucha: Dueño, Admin y Supervisor.
- Widgets: un botón de llamada para pegar en tu sitio. Puedes limitar los Dominios permitidos.
- Coach y análisis: cuenta sobre tu negocio para que los consejos tengan sentido y elige correos para recibir el Resumen por correo.
- Grabación y acceso (en la Configuración): el texto del aviso de grabación al cliente y el plazo de retención. Pasado el plazo, el audio y la transcripción se borran; la fecha, la duración y el resultado se mantienen.
- Remarcado: cuando está activado, el sistema vuelve a intentar solo si la llamada falla o nadie contesta. Viene desactivado.
- Equipos y pausas: crea equipos y define los límites de cada motivo de pausa (Almuerzo, Descanso, Reunión).
- Horarios: días y horarios del equipo y zona horaria de la operación.
Qué pasa después
Con Voicer activo y la recepción activada, el número suena en Call Center › Ahora. Desactivar Voicer hace que el número deje de hacer y recibir llamadas; las grabaciones y configuraciones se conservan.Errores comunes
- “Sin confirmación”: el sistema aún no informa si el número recibe llamadas. Usa Actualizar e inténtalo en unos minutos.
- “Este número no está liberado para ti” Pide al Dueño o a un Admin que te incluya en Quién puede llamar por este número.
- “Todos los canales en uso” sin llamada abierta: usa Liberar canales. Esto termina todas las llamadas abiertas del número, incluso las reales.
- “Este número aún no hace llamadas.” En WhatsApp Oficial, la llamada depende de que Meta valide el número. Mira WhatsApp Oficial.