Para qué sirve
Las habilidades son marcas como idioma, producto o nivel. La distribución de conversaciones usa esas marcas para elegir quién atiende. Así, una conversación en inglés va a quien habla inglés.Quién puede
Todos ven la pestaña. Solo Dueño y Admin crean, eliminan y asignan habilidades. Los demás roles (Supervisor y Operador) solo leen.Dónde hacer clic
Ajustes › Organización › Habilidades.Paso a paso
1
Crea la habilidad
En uno de los grupos (Idioma, Producto, Nivel u Otro), haz clic en Agregar, escribe el nombre y pulsa Enter.
2
Da la habilidad a las personas
En la lista Personas, haz clic en el lápiz junto al nombre y marca sus habilidades.
3
Exige la habilidad en la bandeja
En las opciones de la bandeja, en Exigir habilidad, elige No exigir, Siempre las mismas, Por la etiqueta del contacto o Por el campo del contacto.
Qué pasa después
En la distribución (“Pasar a persona” e IA), solo recibe la conversación quien tiene las habilidades exigidas. Si nadie del equipo tiene la habilidad, la pantalla avisa y las conversaciones van a la cola. Con Por la etiqueta del contacto, un contacto con la etiqueta “Inglés” solo va a quien tiene Inglés. Los nombres se comparan sin acentos ni mayúsculas.Errores comunes
- No se pudieron guardar las habilidades. Inténtalo de nuevo.
- No se pudieron cargar las habilidades. Usa Intentar de nuevo.
- Elige el campo del contacto: faltó elegir el campo en el modo Por el campo del contacto.
- Al eliminar una habilidad, sale de las personas y de las bandejas que la exigen. Confirma en Eliminar.