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Para qué sirve

Reputación reúne las reseñas de tu perfil de Google en una sola bandeja. Ves la nota, descubres qué reseñas aún no tienen respuesta, respondes públicamente y pides nuevas reseñas a los clientes por WhatsApp.

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Quién puede

  • Dueño, Admin y Supervisor publican la respuesta en Google y editan y activan la campaña de Posventa.
  • Operador escribe la respuesta y usa Enviar a revisión. La pantalla avisa: “Solo Dueño, Admin o Supervisor publican en Google.”
  • Solo el Dueño o el Admin cambian el aviso de reseña mala.
Aparece si la agencia habilitó el módulo Reputación para la organización. Sin él, la pantalla muestra “Módulo no habilitado”.

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Dónde hacer clic

En el menú, abre Reputación. Hay dos pestañas: Reseñas y Posventa. El botón Pedir reseña está arriba.

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Paso a paso

1

Revisa el perfil de Google

Reputación usa un perfil de Google por organización. Si aparece “Ningún perfil de Google en esta organización”, la agencia aún no asignó el perfil. Si hay más de uno, haz clic en Elegir el perfil. Consulta Google Mi Negocio.
2

Mira los números

Arriba están Nota en Google, Reseñas, Sin respuesta, Reseñas nuevas y Solicitudes enviadas. Los filtros ayudan: Todas, Sin respuesta, Borrador, En revisión, Publicadas y Responder ahora.
3

Elige una reseña y escribe la respuesta

Haz clic en la reseña. En Respuesta pública, escribe el texto o haz clic en Generar sugerencia: el Copiloto sugiere, pero una persona siempre revisa. Usa Usar sugerencia y edita antes de enviar.
4

Guarda, envía a revisión o publica

Usa Guardar borrador, Enviar a revisión o Publicar en Google. Al publicar, confirma en “¿Publicar la respuesta en Google?”. La respuesta queda pública, con el nombre de la empresa. Después puedes Editar o Borrar en Google.
5

Para una nota baja, usa la recuperación interna

En Recuperación interna (no se publica), haz clic en Crear tarea de seguimiento o Enviar mensaje de recuperación. La reseña sigue siendo pública.
6

Pide nuevas reseñas

Haz clic en Pedir reseña, elige A quién, Por qué bandeja y el mensaje, y haz clic en Enviar solicitud. Pasadas las 24 horas, solo se envía la plantilla aprobada.

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Campaña de posventa

En la pestaña Posventa, la invitación sale después de que la conversación se resuelve. Configura Cuándo enviar, Quién recibe la invitación y Seguimiento sin insistir (como máximo 1 recordatorio). Elige la Bandeja de envío, la Plantilla de mensaje aprobada y el Enlace de valoración de Google. Usa Enviarme una prueba y luego Activar campaña. También hay Pausar campaña, Reanudar campaña y Finalizar.

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Qué pasa después

  • La respuesta publicada aparece en tu perfil de Google y la reseña pasa a Publicadas.
  • La campaña muestra los resultados de los últimos días: Entregados, Clics y Nuevas valoraciones.
  • Las fechas y horas aparecen en la zona horaria de tu navegador.
  • El sistema puede avisar cuando llega una reseña mala. Ajústalo en Ajustes de Reputación (Avisar a partir de).

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Errores comunes

  • “Reseñas no disponibles.” Google aún no liberó el acceso a las reseñas de ese perfil.
  • “Esta reseña ya tiene una respuesta en Google que no fue publicada por el sistema.” No se sobrescribió nada.
  • “No se pudo publicar. La respuesta sigue como borrador.” Inténtalo de nuevo.
  • “Este contacto ya recibió una solicitud en los últimos 30 días.” Evita pedir de nuevo.
  • “Falta el enlace de reseña de Google.” Conecta Google en Canales o pega el enlace.
  • “Plantilla rechazada por Meta.” La campaña se pausa; elige otra plantilla aprobada.
  • “El envío automático aún no está activado.” La campaña guarda la configuración, pero por ahora no envía invitaciones.

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Próximo paso