Saltar al contenido principal

​
Para qué sirve

Un segmento es una lista de contactos armada con reglas, como “última interacción hace más de 90 días”. Se actualiza solo: los segmentos dinámicos se actualizan cada 15 minutos. Los contactos de la lista de bloqueo nunca entran.

​
Quién puede

  • Crear, editar y eliminar segmentos: Dueño y Admin. Para los demás aparece Solo lectura y el mensaje Solo Dueño/Admin crea y edita segmentos.
  • Usar las Acciones del segmento (archivar, exportar): Dueño, Admin y Supervisor. Los demás ven Pide a un supervisor.
  • Liberar a alguien de la Lista de bloqueo: Dueño y Admin, por defecto.

​
Dónde hacer clic

En Contactos, usa la pestaña Segmentos arriba o la sección Segmentos en la barra lateral. Ahí están Ver todos los segmentos, Nuevo segmento, Lista de bloqueo, Bloqueados y Archivados. Los segmentos ya guardados aparecen en la barra lateral con su conteo.

​
Paso a paso

1

Empieza un segmento

Haz clic en Nuevo segmento y escribe el Nombre del segmento.
2

Arma las reglas

En Incluir a quién, haz clic en Condición. Elige el campo: Última interacción, Etapa del embudo, Responsable, Etiqueta, Campo del contacto, Origen, Tipo (PF/PJ), Estado, Ciudad o Cumpleaños. Luego elige la condición (por ejemplo hace más de o tiene alguna de) y el valor. Las condiciones del mismo grupo se unen con Y. Para sumar otra posibilidad, usa Agregar grupo O.
3

Define quién queda fuera

En Excluir siempre, marca Ya en atención y Negocio ganado si quieres. Lista de bloqueo queda siempre marcada y no se puede desmarcar.
4

Revisa la vista previa

La vista previa muestra “N contactos en este segmento” y los encontrados menos los excluidos. El cálculo puede tardar hasta 1 minuto. Se puede guardar aunque no haya contactos.
5

Guarda

Haz clic en Guardar. El mensaje Segmento guardado avisa que el conteo se actualiza en hasta 15 minutos.
Para actuar sobre el segmento, abre el menú Acciones del segmento: Ver contactos, Archivar contactos (desaparecen de la lista; las conversaciones y el historial se mantienen) y Exportar CSV (queda registrado en el historial quién exportó). Las pestañas Reglas e Historial muestran qué cambió, quién lo cambió y Dónde se usa. Lista de bloqueo. Muestra Contacto, Origen · motivo y Quién · desde. El origen puede ser Persona, IA aceptada o SAIR o PARAR. Quien está aquí no recibe envíos, mensajes masivos a grupos ni envíos de flows. Si escribe, la conversación llega con normalidad. Para sacar a alguien, haz clic en Desbloquear.

​
Qué pasa después

  • El conteo en la barra lateral y en la lista cambia a medida que los contactos pasan a cumplir (o dejan de cumplir) las reglas.
  • Para quitar un segmento de la barra lateral sin borrarlo, usa Ocultar de la barra lateral.
  • Eliminar un segmento no afecta a los contactos.

​
Errores comunes

  • Ya existe un segmento con ese nombre.
  • Regla inválida: completa el campo, la condición y el valor.
  • Este segmento está en uso: … El segmento se usa en un flow o envío y no se puede eliminar así.
  • El segmento tiene más de 5.000 contactos. Reduce las reglas para archivar.
  • No se pudo calcular la vista previa.
  • Los segmentos aún no están disponibles en este entorno. Tus contactos y la lista de bloqueo siguen funcionando.

​
Siguiente paso