Para qué sirve
Mostrar, en una sola pantalla, los lugares donde tus clientes hablan con la organización y el estado de cada uno. Las conversaciones de todos los canales llegan a Conversaciones.Quién puede
Todos los roles ven la lista. Conectar canal, Conectar, Reconectar y Desconectar son del Dueño y el Admin (“Solo el Dueño o el Admin de la organización puede desconectar.”). Si la agencia aún no habilitó ningún canal, aparece “Ningún canal habilitado todavía”, con Hablar con la agencia y Actualizar.Dónde hacer clic
Ajustes › Canales (dirección/settings?section=channels).
Paso a paso
1
Elige la vista
En Vista, alterna entre Lista y Tarjetas. El sistema guarda tu elección.
2
Busca y filtra
Usa Buscar por nombre o número, el filtro Tipo (Todos, WhatsApp, Instagram, Google, Otros) y el filtro Estado. Cada opción muestra cuántos canales tiene. Si nada coincide, aparece “Ningún canal con estos filtros” y el botón Limpiar filtros.
3
Cambia la paginación
En Por página, elige 12, 24 o 48. Abajo, usa Anterior, los números y Siguiente.
4
Abre el canal
En un canal conectado, el botón es Gestionar. En los demás, Conectar o Reconectar.
Qué muestra cada columna
Canal, Cuenta, Instancia, Estado, Última actividad y Acción. La última actividad aparece como tiempo relativo, o ”—” cuando no hay dato. Los horarios siguen la zona horaria del navegador. Los estados son Conectado, Conectando, Desconectado, Sin información y Esperando conexión. En la parte superior de la pantalla, un resumen cuenta cuántos canales hay en cada uno.Panel Gestionar de WhatsApp
Se abre al lado de la pantalla, con las pestañas Resumen, Configuración, Oficial (solo en bandeja Oficial) e Historial. En el Resumen hay Actividad (Última actividad, Conversaciones abiertas) y Conexión. En el pie: Ver conversaciones y Reiniciar. En Configuración está el Calentamiento del número. El botón Reiniciar sirve para cuando la conexión se cayó.Desconectar
En el menú ⋯ de la fila, Desconectar aparece solo para WhatsApp por QR (no Oficial, no Fusión). Confirma en “¿Desconectar (nombre)?”. Los mensajes nuevos dejan de llegar por este canal hasta que se conecte de nuevo. Las conversaciones que ya existen siguen aquí. Aparece “(nombre) desconectado.”Insignia “Módulo desactivado”
Cuando la agencia desactivó el módulo del canal, la fila sigue en la lista con la insignia Módulo desactivado, y Conectar/Reconectar quedan bloqueados. Las conversaciones siguen. Para conectar, pide a la agencia que active el módulo.Qué pasa después
La lista se actualiza con el nuevo estado. El ⋯ también tiene Ver historial (solo para WhatsApp), que abre la línea de tiempo de la bandeja.Errores comunes
- “No se pudieron cargar los canales”: usa Intentar de nuevo; si sigue, habla con la agencia.
- “La agencia desvincula este canal, no se hace aquí.”
- “Este canal ya no está vinculado a esta organización.”
- “No se pudo desconectar. Inténtalo de nuevo.”
- “Solo el Dueño o el Admin de la organización puede conectar.”