Para qué sirve
El Flow hace solo lo que tú harías a mano: responder, etiquetar, crear una tarea, mover en el Kanban y avisar al equipo. Empieza por un disparador (un acontecimiento, como “Mensaje recibido”) y sigue un camino de bloques. Aparece si la agencia habilitó el módulo Flows para la organización. Sin el módulo, la pantalla muestra el aviso de módulo no habilitado.Quién puede
- Dueño y Admin crean, editan, activan, duplican, eliminan y publican flows.
- Supervisor abre el editor en lectura y puede probar y ejecutar para un contacto.
- Los otros roles no editan. Quien tiene el menú Flows oculto no abre la pantalla.
Dónde hacer clic
En el menú, abre Flows. La pantalla tiene tres pestañas:- Recetas: automatizaciones listas para activar.
- Mis flows: tus flows, con el estado de cada uno.
- Ejecuciones: cada vez que un flow corrió.
Paso a paso
1
Ten un WhatsApp vinculado
Sin WhatsApp, la pantalla avisa: “Aún no tienes ningún WhatsApp vinculado a esta cuenta.” Conecta uno en Ajustes › Canales.
2
Empieza por una receta
El camino más fácil. Mira Cómo crear un flow por receta.
3
O arma desde cero
En Mis flows, haz clic en Crear flow y sigue Editor de Flows.
4
Haz el seguimiento
Mira el resultado en Ejecuciones. Consulta Ejecuciones y errores de los Flows.
Qué pasa después
En Mis flows, cada flow aparece como Activo, Inactivo o Borrador, con el número de ejecuciones, la última ejecución (o “nunca se ejecutó”) y la tasa de éxito. Usa la búsqueda y los filtros Todos, Activos, Inactivos y Disparador. Un disparador que el sistema no reconoce aparece como Otro disparador. El bloque Pasar a una persona entrega la conversación a un agente o a una cola. El registro muestra a quién fue la conversación y si el mensaje al cliente salió. La conversación se pasa aunque el mensaje no salga, por ejemplo en el WhatsApp Oficial con la ventana de 24 horas cerrada o cuando el contacto está en la lista de bloqueo. Los flows con Webhook exigen un secreto. Quien llama necesita mandar el encabezadoX-Webhook-Secret. Sin él, la llamada recibe error 401.
Errores comunes
- Error al cargar flows. Inténtalo de nuevo en unos instantes.
- No se encontró ningún flow para “texto”. Cambia la búsqueda o haz clic en Limpiar filtros.
- Elige un WhatsApp para gestionar sus flows. Escoge el número en el selector de la pantalla.
- No guardamos: N campos con error. En un bloque Pasar a una persona, la persona o la cola elegida ya no existe. Usa Ir al bloque y elige otra.
- Sin conexión. El flow estaba vinculado a una conexión que fue borrada. Mira Editor de Flows.