Para qué sirve
Los mensajes de los grupos de WhatsApp de tus números aparecen en el Inbox, separados de las conversaciones individuales. Así sigues y respondes un grupo sin mezclarlo con la fila de clientes.Quién puede
Quien tiene acceso a la bandeja (el número de WhatsApp) ve y responde los grupos de esa bandeja. La pestaña Grupos no depende de ningún módulo y aparece para todas las organizaciones. La agencia puede ocultarla en el portal (opción de interfaz del cliente). Si no aparece, habla con la agencia.Dónde hacer clic
- En Chats, la pestaña Grupos en la barra de pestañas (en listas angostas, queda dentro de Más). Muestra una tarjeta por grupo, con los mensajes nuevos.
- En la parte superior de la página del Inbox también está la pestaña Grupos, con los grupos en tarjetas y su gestión (Abrir el módulo Grupos).
Paso a paso
1
Abre la pestaña Grupos
Haz clic en Grupos. El número al lado muestra los grupos con mensajes no leídos. Los grupos silenciados solo cuentan cuando alguien te menciona.
2
Abre el grupo
Haz clic en la tarjeta o en la fila. La fila muestra el Grupo de WhatsApp, la cantidad de participantes y Te mencionaron cuando corresponda.
3
Responde
Escribe en el campo de mensaje como en cualquier conversación. Mira Cómo responder una conversación.
4
Mira los datos del grupo
Abre Datos del grupo para ver la bandeja, los Participantes y quién es Admin. Para gestionar, usa Gestionar en el módulo Grupos.
Qué es diferente de una conversación con un cliente
El panel avisa: los grupos no entran en la fila y no tienen responsable ni SLA. En la práctica:- Un grupo no aparece en Esperando, Todo, Mías ni No leídas. Vive solo en la pestaña Grupos.
- No existe el botón Resolver y no hay llamadas (Llamada no disponible en grupos).
- Algunas acciones del menú de la conversación muestran No disponible en grupos.
Errores comunes
- No hay grupos aquí. Las conversaciones de los grupos aparecen después de que el número recibe mensajes de grupo.
- Este número no recibe mensajes de grupo (marca sin grupos). La opción está desactivada en la bandeja: actívala en Ajustes de la bandeja › Recibir mensajes de grupo, o pídeselo a quien administra las bandejas. En el celular, los mensajes siguen llegando.
- El WhatsApp Oficial no recibe grupos. Para ver grupos, usa un número conectado por código QR.
- No se encontraron grupos para tu búsqueda. Haz clic en Borrar búsqueda.
- No se pudieron cargar los grupos. Revisa la conexión y usa Reintentar.