Para qué sirve
Dos herramientas de la recepción, configuradas por calendario:- Check-in: el cliente con cita avisa que llegó.
- Fila presencial: quien no tiene cita entra por el QR o el enlace, recibe un turno y espera su vez.
Quién puede
En la Fila presencial, el Supervisor también edita; el Operador solo ve. Para el Check-in, el Dueño y el Admin lo configuran en la pantalla de Ajustes. Aparece si la agencia habilitó el módulo Agenda para la organización.Dónde hacer clic
En Calendario, pestaña Ajustes, elige el calendario. Las secciones Check-in y Fila presencial están en los Ajustes de ese calendario. Si la fila está activada, la vista Fila aparece junto a Día, Semana, Mes y Lista.Paso a paso: check-in
1
Actívalo y define la ventana
En Check-in, actívalo e indica Minutos antes del horario (de 5 a 240) y Minutos después del fin (de 0 a 240).
2
Usa el QR de la recepción
En QR de la recepción, usa Descargar, Imprimir o Copiar enlace. Con el check-in activado, el recordatorio incluye la línea “¿Llegaste? Avisa aquí”.
3
Sigue desde la agenda
Abre la cita: Marcar llegada, Atender y Deshacer llegada. Aparece quién avisó: por el enlace del recordatorio, por el QR de la recepción o marcado por la recepción.
Paso a paso: fila presencial
1
Activa la fila
En Fila presencial, dentro de los Ajustes, define Máximo en la fila (1 a 500) y “Avisar ‘falta poco’ cuando falten” (0 a 10; 0 = no avisa). Haz clic en Guardar y luego usa el QR de la fila (Descargar, Imprimir, Copiar enlace). Cambiar QR invalida el código impreso.
2
Abre la fila del día
En la vista Fila, haz clic en Abrir la fila del día. Cerrar la fila termina la entrada.
3
Atiende
Usa Llamar al siguiente, luego Atender y Terminar. Otras acciones: No vino, Volver a la fila y Quitar. Para quien llegó sin celular, usa Agregar.
Qué pasa después
El cliente que entra por la fila ve la página Tu turno con su posición, que se actualiza sola, y recibe el aviso de “es tu turno” por WhatsApp. Los números aparecen en Reportes, en Fila presencial: Entraron, Atendidos, Desistieron, No vinieron y espera media.Errores comunes
- “Todavía es temprano. El aviso de llegada abre a las …” / “Ya pasó el horario para avisar la llegada.”
- “No encontramos una cita de hoy para este número.”
- “Fila desactivada”: actívala en los Ajustes del servicio.
- “La fila está llena ahora.” / “Ese WhatsApp ya está en la fila.”
- “La fila está cerrada ahora.”
- “Demasiados intentos. Espera un minuto e intenta de nuevo.”