Para qué sirve
Es un chat solo del equipo, dentro del sistema. Nada de aquí llega al cliente: la pantalla avisa “Solo el equipo lo ve. Nada de aquí va al cliente.” Sirve para coordinar atenciones, resolver dudas y pasar recados.Quién puede
Quien forma parte de la organización. Dentro de un grupo, solo el Admin del grupo o un gestor agrega o quita personas. Los roles que se muestran en la lista son Dueño, Admin, Supervisor y Operador. Si la pantalla muestra Aún no disponible, el chat del equipo todavía se está preparando en tu cuenta.Dónde hacer clic
En el menú, abre Equipo (dirección/inbox/equipe). A la izquierda están las conversaciones, divididas en GRUPOS y DIRECTOS. A la derecha, los mensajes.
Paso a paso
1
Empieza una conversación
Haz clic en Nueva conversación. Elige Nuevo mensaje para hablar con una persona (Enviar a una persona) o Nuevo grupo (Crear un grupo).
2
Crea un grupo
Ponle un Nombre del grupo (hasta 60 letras, por ejemplo “Recepción”), elige los Miembros con Buscar persona y haz clic en Crear grupo.
3
Escribe
En el campo Mensaje para el nombre elegido, escribe y haz clic en Enviar. Usa la mención de persona para llamar a alguien.
4
Cita una conversación de cliente
Puedes adjuntar el mensaje a una conversación de cliente (Buscar conversación por nombre o teléfono). El colega ve una tarjeta con el estado: Esperando, En atención o Cerrada, y el botón Abrir.
Qué pasa después
- Cada mensaje se puede responder, copiar, editar (Editar) o eliminar (Eliminar). El mensaje eliminado desaparece para todos y queda como “Mensaje eliminado”; el mensaje editado recibe la marca “editado”.
- En un grupo, usa Más opciones para Renombrar grupo, Personas del grupo, Silenciar (o Volver a avisar) y Salir del grupo.
- Eliminar grupo exige escribir el nombre del grupo. Los mensajes se eliminan para todos, los avisos de la campana desaparecen y queda registro en la auditoría. Nadie es retirado de la organización, y las conversaciones de cliente citadas siguen en el Inbox.
- Quien no tiene acceso a una conversación de cliente citada ve Conversación de otra cartera.
Errores comunes
- Ponle un nombre al grupo (hasta 60 letras). El nombre es obligatorio.
- Elige al menos una persona. Un grupo necesita miembros.
- No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.
- No se pudieron cargar las personas del grupo. Intenta abrirlo de nuevo.
- Esta conversación del equipo ya no existe o no formas parte de ella.
- Ya no formas parte de (nombre del grupo). Pide a alguien que te agregue de nuevo.
- No enviada. Usa Intentar de nuevo.