Para qué sirve
Explicar el aviso de canal desconectado y qué hacer para volver a recibir mensajes.Quién puede
El Dueño y el Admin reconectan. Los otros roles ven el aviso “pide a un administrador que lo reconecte en Ajustes › Canales”.Dónde hacer clic
- En la conversación, la franja sobre el campo de respuesta: “(canal) desconectado · los mensajes nuevos no llegan hasta reconectar.” El historial sigue visible y el envío queda no disponible.
- En Ajustes › Canales, la situación Desconectado y el botón Reconectar.
Por qué se cae
El sistema muestra estos motivos:- WhatsApp: la conexión se cayó. El sistema sugiere reiniciar y, si no vuelve, revisar los dispositivos conectados en el WhatsApp del celular.
- Instagram: Meta pidió un nuevo inicio de sesión (“Rehacer el login”), faltó permiso de mensajes, o la cuenta fue bloqueada o suspendida.
- Google: Google retiró el acceso del perfil. Solo la agencia lo renueva.
- Alguien hizo clic en Desconectar.
Paso a paso
1
Reinicia antes de desconectar (WhatsApp)
En el canal, haz clic en Gestionar y luego en Reiniciar. Aparece “Reiniciando la conexión…”. No funciona en bandejas Oficiales.
2
Reconecta
Si no vuelve, haz clic en Reconectar (en la franja de la conversación o en la pantalla de Canales). En WhatsApp por QR, el botón puede aparecer como Reconectar (código QR): lee el código como en Cómo conectar WhatsApp por código QR. En bandejas Oficiales, Reconectar por Meta. En Instagram y en Google, el botón lleva al inicio de sesión del proveedor.
3
Revisa la situación
La situación cambia a Conectado.
¿Conectada o Conectado?
Es la misma idea con dos palabras. En la pantalla de Canales, la situación del canal aparece como Conectado / Desconectado. En el panel y en la tabla de las bandejas de WhatsApp, aparece Conectada / Desconectada, porque se refiere a la bandeja. En ambos casos, el canal está recibiendo mensajes. También existen Conectando, Verificando y Sin información, cuando el sistema todavía no lo sabe.Qué pasa después
Mientras el canal está desconectado, los mensajes nuevos no llegan, pero las conversaciones que ya existen continúan. En una bandeja de WhatsApp, la pestaña Historial del panel muestra los eventos (Conectada, Desconectada, entrada y salida de equipo).Errores comunes
- “No logramos comunicarnos con este número ahora. Los mensajes nuevos pueden retrasarse.”
- “Este número está desconectado. Reconecta para volver a recibir mensajes.”
- “Error al reiniciar.” / “Error al desconectar.”
- “El módulo de este canal está desactivado para la organización”: el botón queda bloqueado hasta que la agencia active el módulo.
- “En la demostración no se puede reconectar.”