Para qué sirve
Reservar un horario para un contacto, cambiar la fecha o cancelar, sin que el cliente use el enlace público.Quién puede
Quien tiene acceso a la pantalla Calendario. Debe existir al menos un calendario. Aparece si la agencia liberó el módulo Agenda para la organización.Dónde hacer clic
En Calendario, haz clic en Nueva cita, o haz clic en un bloque ”+ libre” de la vista Semana para agendar en ese horario.Paso a paso
1
Elige el contacto
Busca el contacto. Si la persona no está en el registro, usa Agregar sin contacto… e indica nombre, correo o teléfono del invitado.
2
Elige calendario y horario
Selecciona el Calendario y, si lo hay, Con quién. La lista Horarios libres muestra las opciones. Para otro día, usa Elegir otro día y hora.
3
Completa los detalles
Si lo necesitas, cambia la Duración, escribe Notas (internas, el invitado no las ve), elige Repetir, usa Añadir videollamada STMeet o Añadir recordatorio.
4
Confirmación por WhatsApp
Marca Confirmar por WhatsApp para enviar el resumen con botones Confirmar / Reprogramar. Si el contacto no tiene teléfono, la opción no está disponible. Recordatorio la víspera sale a las 18 h del día anterior.
5
Agenda
Haz clic en Agendar. La pantalla muestra “Cita creada”.
Ofrecer horarios
En lugar de elegir tú mismo, haz clic en Ofrecer. El contacto recibe horarios libres en la conversación y elige uno por el enlace. El horario queda libre hasta que alguien lo reserve. Fuera de la ventana de 24 h, el envío usa una plantilla aprobada; sin ella aparece el aviso para crear una plantilla de Agendamiento.Reprogramar
- Arrastrando: en Semana o en Mes, arrastra el bloque a otro horario. Aparece “Cita movida.” con Deshacer (vale por 10 min).
- Editando: abre la cita, usa Cambiar fecha y hora y guarda (“Cita actualizada”).
- Si el cliente pidió otro horario, el estado Reprogramar (el cliente pidió) aparece en la cita.
Cancelar
Abre la cita y haz clic en Cancelar cita. Marca Avisar a … por WhatsApp, con el enlace para reprogramar si quieres avisar. En series, elige Solo esta, Esta y las siguientes o Todas de la serie. Confirma con Cancelar cita; Mantener desiste. Para quien faltó, usa el estado No se presentó (o el botón No asistió, cuando aparece).Qué pasa después
La cita aparece en la agenda y, con Google conectado, se convierte en un evento allí. El estado puede ser Programado, Confirmado, Cancelado, Completado o No se presentó. Los horarios muestran la zona horaria del navegador.Errores comunes
- “Conflicto con … en ese horario.” Usa Agendar de todos modos o Mover de todos modos solo si es a propósito.
- “Indica el nombre, correo o teléfono del invitado.”
- “No hay horarios libres este día. Elige otro día y hora.”
- “Los eventos de Google son de solo lectura.” Edita en Google Calendar.
- “No se pudo mover ahora. No se cambió nada.”
- ” no fue avisado: la ventana de 24 h está cerrada.”