Para qué sirve
En el editor dibujas el camino del flow: cuándo empieza, qué envía y qué hace con el contacto. Aparece si la agencia habilitó el módulo Flows para la organización.Quién puede
- Dueño y Admin editan, activan, desactivan y publican.
- Supervisor abre en modo lectura y puede Probar y Ejecutar para un contacto.
- Los demás roles no editan.
Dónde hacer clic
En Flows › Mis flows, haz clic en el flow, o en Crear flow para uno nuevo en blanco. El editor tiene dos pestañas: Lienzo (el dibujo) y Disparador (cuándo empieza).Paso a paso
1
Elige el disparador
En la pestaña Disparador, abre el Catálogo de disparadores y busca en Buscar disparador…. Los disparadores están agrupados en MENSAJES, CONTACTO, AGENDA, TAREAS, KANBAN, SLA, FORMULARIOS, PAGOS, LLAMADAS e INTEGRACIONES. Ejemplos: Mensaje recibido, Etiqueta añadida, Webhook, Manual. Elige también en qué conexiones vale. Un flow puede tener más de un disparador; cualquiera inicia el flow.
2
Agrega bloques
En la pestaña Lienzo, abre el panel Agregar nodo (atajo Tab) y arrastra un bloque al dibujo. Conecta un bloque con otro y haz clic en él para ajustarlo. Hay categorías como Envío WhatsApp, Acciones, Calendario, Tareas, Kanban y Control de flujo.
3
Usa los bloques principales
Enviar mensaje, Enviar multimedia, Botones, Enviar plantilla (plantilla aprobada, para fuera de las 24 h), Condición (sí o no), Esperar (pausa por un tiempo), Esperar respuesta, Añadir etiqueta, Crear tarea, Crear tarjeta, Pasar a una persona y Llamar webhook.
4
Ajusta las opciones del flow
Hay las secciones Cuando el contacto responde (Detener cuando el contacto responda) y Objetivo (Terminar cuando ocurra el objetivo), que hacen que quien está esperando termine de inmediato.
5
Revisa antes de publicar
Relee los bloques y los mensajes. Si la pantalla muestra “Probar está en mantenimiento.”, la prueba no está disponible por ahora. Ejecutar para un contacto envía mensajes de verdad y avisa: “Esto envía mensajes y crea registros DE VERDAD para el contacto.” Úsalo solo con un contacto tuyo.
6
Publica
Haz clic en Publicar. La ventana muestra qué cambia desde la versión en vivo y acepta una nota en Qué cambió (opcional, aparece en el historial). Confirma en Publicar v….
7
Activa o pausa
El botón de encendido/apagado junto a Activo / Inactivo activa o pausa el flow. En Mis flows, la tarjeta de un flow desactivado muestra “pausado”.
Qué pasa después
- El sello muestra Publicado · v1 — todo en vivo o “cambios sin publicar”. Sin publicar, el editor guarda Borrador guardado.
- Las ejecuciones en curso continúan en la versión antigua hasta terminar. Quien entra después ya usa la nueva.
- En Versiones, Restaurar copia una versión antigua al borrador. Nada sale en vivo hasta que publiques.
Errores comunes
- Elige al menos una conexión en la pestaña Disparador para activar el flujo.
- Las conexiones elegidas salieron de la organización o están apagadas. Elige otra en la pestaña Disparador.
- Este disparador aún no se dispara en el motor de Flows o depende del Call Center. Elige otro para activar.
- El módulo Pagos está desactivado en esta organización y Conecta la Stripe de la empresa en Ajustes › Pagos (disparadores de pago).
- Esta automatización está ligada a una conexión que ya no existe. Usa Elegir conexión.
- Campos que no existen en este flow. Cambia o borra los campos; o usa Publicar igual (salen vacíos en el mensaje).
- Falló al publicar — la v… sigue en vivo. Inténtalo de nuevo.
- Probar está en mantenimiento. Mensaje de la pantalla: la prueba no está disponible mientras aparezca.