Para qué sirve
El área Tú, dentro de Ajustes, guarda las opciones que valen solo para tu persona: foto, cómo te avisamos, idioma y tema de la pantalla. Lo que cambies aquí no cambia nada para el resto del equipo.Quién puede
Todas las personas que usan el app: Dueño, Admin, Supervisor y Operador. Cada persona modifica sus propias opciones. El nombre y el correo los administra la agencia, en el portal, y aparecen solo para lectura.Dónde hacer clic
En el menú, abre Ajustes y entra en el área Tú. Los elementos son Perfil, Notificaciones, Seguridad, Firma, Idioma y Apariencia. Si prefieres, usa el cuadro Buscar ajuste… y escribe, por ejemplo, “sonido”. El Menú de usuario también tiene Configuración del perfil.Paso a paso
1
Cambia la foto y revisa la presencia
En Perfil, en la tarjeta Foto y nombre, haz clic en Cambiar foto y elige una imagen JPEG, PNG o WebP de hasta 2 MB. Después haz clic en Guardar perfil. Para volver atrás sin guardar, usa Descartar; para quitar la foto, usa Quitar foto. Más abajo, en Presencia, elige Online, Ausente u Offline. En Ausente, no recibes conversaciones nuevas de la cola y las tuyas siguen contigo. En Offline, quedas fuera de la atención y apareces como offline para el equipo.
2
Elige el sonido de aviso
En Notificaciones, activa Reproducir sonido al recibir mensaje y, en Elige el sonido, haz clic en una de las opciones: ICQ, MSN, iPhone, WhatsApp o WhatsApp Web. Al hacer clic, el sonido suena como vista previa. El sonido funciona mientras el app esté abierto.
3
Ajusta los avisos por tipo
En la tabla Avisos por tipo, cada tipo de aviso tiene tres interruptores: En la Central, Sonido y Navegador. Actívalos o desactívalos como quieras. El interruptor que no se puede cambiar muestra Siempre activado. Cada cambio aparece como Guardado. En Sonidos de la llamada, activa o desactiva Reproducir sonidos durante la llamada.
4
Elige el idioma
En Idioma, haz clic en Português (Brasil), English o Español en Idioma de la interfaz. La pantalla cambia al instante y el idioma queda guardado en tu perfil. Justo debajo, Idioma de las notificaciones define la lengua de los correos y avisos; elige y haz clic en Guardar. No cambia el idioma de la pantalla.
5
Elige el tema
En Apariencia, elige Claro, Oscuro o Sistema. Sistema sigue el claro u oscuro de tu computadora.
Qué pasa después
- La foto y el nombre aparecen en tu identificación interna en las conversaciones. Si la Firma está activada, tu nombre también va al inicio del texto enviado al cliente por WhatsApp. En Firma hay dos interruptores: Mostrar mi identificación internamente y Firmar mensajes enviados al cliente, con una vista previa de lo que recibe el cliente.
- El tema vale para ti, en este navegador, y cambia al instante.
- En Seguridad, puedes activar la Verificación en dos pasos con un app autenticador. STChat no genera códigos de recuperación; por eso la pantalla sugiere registrar un segundo app.
Errores comunes
- Imagen demasiado grande o Selecciona un archivo de imagen.: elige un archivo de imagen más pequeño.
- Error al guardar el perfil.: inténtalo de nuevo. Si continúa, avisa a la agencia.
- Error al guardar notificaciones: el cambio no se guardó. Haz clic de nuevo en el interruptor.
- El navegador está bloqueando las notificaciones. Habilítalas en la configuración del sitio.: el aviso del navegador no aparece mientras el bloqueo esté activo.
- No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.: aparece al guardar el idioma de las notificaciones.
- Presencia no disponible por el momento: el resto del perfil funciona; inténtalo más tarde.