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Para qué sirve

Recibir las reseñas y preguntas del Perfil de Empresa en Google. Entran en Chats como conversaciones públicas y alimentan la Reputación.

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Quién puede

Dueño y Admin conectan y eligen el perfil de la Reputación (“Solo Dueño y Admin cambian el perfil.”). Ver el estado: todos los roles. Aparece si la agencia habilitó el módulo Google Mi Negocio, que está dentro de Reputación, para la organización. La agencia necesita haber vinculado una instancia de Google a la organización.

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Dónde hacer clic

Ajustes › Canales: en la fila Google Mi Negocio, usa Conectar (o Reconectar). Después, las reseñas aparecen en Reputación.

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Paso a paso

1

Haz clic en Conectar

Vas al inicio de sesión de Google. Entra con la cuenta que administra el Perfil de Empresa.
2

Elige el perfil, si hay más de uno

Si la cuenta tiene varios perfiles, aparece “¿Qué perfil de Google queda en esta bandeja?”. Elige el que esta bandeja atiende.
3

Elige el perfil de la Reputación

Solo un perfil por organización alimenta la Reputación. En el panel del canal, haz clic en Usar este perfil. Cambiar modifica la bandeja de reseñas al instante; las respuestas ya publicadas siguen en Google.

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Qué pasa después

  • Las reseñas y preguntas entran en Chats como conversaciones públicas. La respuesta aparece para todos en Google.
  • No hay ventana de respuesta: la reseña se puede responder en cualquier momento.
  • Se puede editar y borrar la respuesta de la empresa. La reseña del cliente no se puede borrar.
  • No hay archivos adjuntos ni reacciones.
  • La IA sugiere el borrador; publicar exige la revisión de una persona.
En la Reputación hay las pestañas Reseñas y Posventa, y el botón Pedir reseña.

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Errores comunes

  • “Esta cuenta de Google no tiene Perfil de Empresa.”
  • “La conexión fue cancelada en el proveedor.”: el inicio de sesión se cerró antes de terminar.
  • “Este perfil ya lo usa otra organización.” / “Este local de Google ya lo usa otra organización.”
  • “Este perfil ya envía reseñas a otro destino. Reemplázalo para usarlo en la Reputación.” (botón Reemplazar destino y guardar)
  • “Este perfil está desconectado. Pide a la agencia que lo reconecte.”
  • “Esta instancia todavía no tiene un perfil de Google elegido.”
  • “(nombre del perfil) no tiene acceso en Google”: las reseñas y preguntas nuevas no llegan hasta que la agencia renueve el acceso. El historial sigue en Chats y en la Reputación.
  • “Reseñas no disponibles”: Google todavía no liberó el acceso a las reseñas del perfil.
  • “El módulo de este canal está desactivado para la organización. Pide a la agencia que lo active.”

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Siguiente paso