Para qué sirve
El Call Center hace y recibe llamadas de voz por WhatsApp, directo en el navegador. Las llamadas quedan registradas, con grabación, transcripción y análisis cuando activas esos recursos. Dentro del módulo, el recurso de voz se llama Voicer.Quién puede
Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización. Sin el módulo, la pantalla muestra el aviso de módulo no habilitado. Cada rol ve partes diferentes:- Todos ven Ahora, Devoluciones, Historial e Informes.
- Dueño, Admin y Supervisor entran en Configuración (el Supervisor solo en la pestaña Equipos y pausas) y ven la capa Equipo en vivo.
- Dueño y Admin cambian números, enrutamiento, horarios, grabación y remarcado.
Dónde hacer clic
Abre Call Center en el menú. En la parte superior hay cuatro pestañas:
El botón Números y Voicer (en la pestaña Ahora) abre la Configuración, donde están los números y las reglas.
Paso a paso
1
Confirma que hay un número listo
Consulta Números de voz. Sin un número conectado, no hay cómo llamar.
2
Llama o contesta
Consulta Hacer y recibir llamadas.
3
Registra cómo fue
Después de la llamada, elige el resultado y, si lo necesitas, crea una devolución.
4
Sigue los resultados
Consulta Historial y calidad de las llamadas.
Qué pasa después
Cada llamada entra en el Historial con fecha, duración, quién contestó y el resultado. Las fechas y horas aparecen en la zona horaria del navegador de quien lo usa.Errores comunes
- “Ningún número conectado en esta cuenta.” El marcador no tiene desde dónde llamar. Conecta un número en Ajustes › Canales.
- “Las llamadas no están habilitadas para este número.” Voicer no está activo en ese número. Consulta Números de voz.
- “Módulo no habilitado.” Pide a la agencia que habilite el módulo Voice.