Cómo conectar Instagram

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Para qué sirve

Recibir y responder los mensajes directos del Instagram de la empresa en Conversaciones, con el sello de Instagram. El texto del canal en la pantalla dice “Mensajes directos y comentarios.”

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Quién puede

El Dueño y el Admin conectan. Para los demás roles, el botón queda desactivado. Ver el estado de Instagram: todos los roles. Aparece si la agencia habilitó el módulo Instagram para la organización. La agencia también debe haber vinculado una instancia de Instagram a la organización.

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Dónde hacer clic

Ajustes › Canales. En la fila (o en la tarjeta) de Instagram, el botón Conectar (o Reconectar) abre el login del proveedor.

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Paso a paso

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Qué pasa después

Los mensajes directos llegan a Conversaciones. En Gestionar ves la cuenta, la Última sincronización y la línea de tiempo de eventos. Reglas de Instagram en el sistema:

• Puedes responder hasta 24 h después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, el campo de respuesta se cierra y solo vuelve cuando el cliente escriba de nuevo.
• Puedes enviar texto, imagen, audio, video y archivo.
• En Instagram no existen plantillas aprobadas.

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Errores comunes

• “La conexión se canceló en el proveedor.”: el login se cerró antes de terminar. Haz clic en Conectar de nuevo.
• “El login venció antes de terminar. Conéctalo de nuevo.”
• “Solo el Dueño o el Admin de la organización puede conectar.”
• “Esta bandeja aún no tiene instancia. Pide a la agencia que la vincule.”
• “Esta bandeja está bloqueada. Habla con tu agencia.”
• “El módulo de este canal está desactivado para la organización. Pide a la agencia que lo active.”
• “Rehacer el login”: Meta pidió un nuevo login. Usa Reconectar.
• “Esta cuenta se conectó sin el permiso de mensajes. Pide a la agencia que rehaga el login en Meta y lo habilite.”

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Siguiente paso

• La pantalla de Canales
• Canal desconectado
• Responder conversaciones