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Para qué sirve

Con muchas conversaciones, necesitas ver solo lo que importa ahora. Las pestañas separan por situación; los filtros y la búsqueda afinan.

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Quién puede

Todos los que acceden a Conversaciones usan pestañas, filtros y búsqueda. La lista muestra solo las bandejas habilitadas para tu persona.

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Dónde hacer clic

En Conversaciones, arriba de la lista: campo Buscar conversaciones…, las pestañas y los botones de filtro.

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Paso a paso

1

Elige la pestaña

En la barra: Esperando, Todo, Mías y Grupos. En Más están No leídas, Fuera del SLA, Favoritas, Fijadas, Silenciadas, Pospuestas, Resueltas y Archivadas.
2

Filtra por bandeja o canal

Usa el selector de Bandejas (o Filtrar por canal) para ver solo un número o un grupo de números. El filtro aparece como un chip; quítalo para volver a todas.
3

Filtra por etiqueta

Haz clic en Filtrar por etiquetas, marca las etiquetas y elige Cualquier etiqueta o Todas las etiquetas. Limpiar quita el filtro.
4

Más filtros

También está el filtro de Agente (con la opción Sin dueño) y el de Prioridad. En algunas pestañas aparece el filtro Con carrito abierto.
5

Busca

Escribe en el campo de búsqueda. El texto se busca en el nombre del contacto y en los mensajes; el resultado separa Conversaciones de También en mensajes.

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Qué muestra cada pestaña

  • Esperando: quien escribió y aún no tiene responsable. Empieza por aquí.
  • Mías: las conversaciones en las que eres el responsable.
  • Todo: todas las conversaciones en curso.
  • No leídas: lo que aún no has leído.
  • Fuera del SLA: solo aparece si el SLA está activado. Mira SLA y prioridad.
  • Resueltas: conversaciones terminadas. Salen de las pestañas de trabajo.
  • Grupos: conversaciones de grupos de WhatsApp. Mira Grupos de WhatsApp.
Al pasar el mouse sobre una conversación, el menú Acciones ofrece Fijar arriba, Marcar como favorita, Silenciar, Archivar, Marcar como no leída y Posponer…. Hay un límite de 500 conversaciones favoritas.

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Qué pasa después

Los filtros de bandeja, etiqueta y agente siguen aplicados cuando recargas la página, y la última pestaña que elegiste queda guardada para tu persona. Una conversación Pospuesta sale de Esperando, Mías y Todo y vuelve a la hora elegida (por ejemplo 1 hora, Mañana, 9h o Lunes, 9h); el SLA se pausa hasta entonces. Puedes escribir un recordatorio.

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Errores comunes

  • Sin chats para este filtro o Ninguna conversación coincide con la búsqueda. Haz clic en Borrar búsqueda o Quitar filtro.
  • Ninguna conversación con estas etiquetas. Cambia a Cualquier etiqueta.
  • Sin conexión — intentando reconectar… Las conversaciones ya cargadas continúan, pero pueden estar desactualizadas. Usa Reintentar.
  • Ninguna bandeja liberada para ti. Pide al Dueño de la organización.
  • Eliminar conversación es solo para el Dueño o un Admin.

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Siguiente paso