Para qué sirve
Para llamar a un cliente por WhatsApp, contestar cuando él llama, y dejar registrado cómo fue la conversación.Quién puede
Quien tiene acceso a la pantalla Call Center. Para llamar desde un número, la persona necesita poder usarlo: Dueño, Admin y Supervisor llaman desde cualquier número; el Operador llama solo desde los números en los que fue incluido como miembro. Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.Dónde hacer clic
Call Center › Ahora. También se puede llamar desde el chat del contacto y desde la pestaña Devoluciones.Paso a paso
Llamar
1
Habilita el micrófono
El navegador pide permiso la primera vez. Sin él, no se hace ninguna llamada.
2
Indica a quién llamar
En ¿A quién quieres llamar?, escribe un nombre, un número o pega un teléfono. Si el número es nuevo, usa siempre el código de país y el código de área.
3
Elige por dónde sale
En Sale por, elige el número de la organización que hará la llamada.
4
Haz clic en Llamar
El botón Teclado abre las teclas para escribir el número.
Contestar
Cuando alguien llama, aparece Llamada entrante con el número (o “Desconocido”) y el número de la organización por donde entró. Usa Atender o Rechazar. Durante la llamada hay Silenciar y Colgar. Para que no suene en tu pestaña, usa Pausar recepción. El número sigue sonando para el resto del equipo.Durante la llamada
- En espera pone al cliente en espera. Él no te oye y no suena música, así que avísale antes.
- Transferir llamada pasa la llamada a otra persona, con un recado corto. Si ella la rechaza o no responde a tiempo, la llamada continúa contigo.
- Coach en vivo escucha la llamada y muestra consejos en categorías como Lo que quiere el cliente, Dato del contacto, Alerta y Sobre lo que dijiste. Activas y desactivas el interruptor en cada llamada. Necesita que la IA esté configurada en Ajustes › IA.
- Hay un campo para anotar. La nota queda guardada en el registro de la llamada.
Después de la llamada
Aparece ¿Cómo fue la llamada?. Elige el resultado, revisa el resumen y, si quieres, crea una Devolución. No recibes nuevas llamadas mientras registras. Si prefieres, usa Registrar después y hazlo desde el Historial.Qué pasa después
La llamada entra en el Historial. La devolución se vuelve una tarea de llamada para la persona elegida y aparece en la pestaña Devoluciones, en grupos como ATRASADOS, HOY y MAÑANA.Errores comunes
- “El navegador bloqueó el micrófono.” Habilita el micrófono para este sitio y llama de nuevo.
- “No hay ningún micrófono disponible.” El micrófono está desconectado o lo usa otro programa.
- “Ya hay una llamada en curso.” Termina la actual antes de empezar otra.
- “Todos los canales en uso.” Espera a que termine una llamada. Si no hay ninguna llamada, mira Liberar canales en Números de voz.
- “Saldo de llamadas agotado para este número.” Habla con tu agencia.
- “Los créditos del Coach en vivo se acabaron.” La llamada continúa; solo el Coach se detiene. Habla con tu agencia.
- “Esta llamada ya fue atendida en otra cuenta o bandeja.” Otra persona tomó la llamada.