Para qué sirve
El NPS relacional envía, solo y cada cierto tiempo, una pregunta de 0 a 10 a quienes ya son clientes. Es distinto del CSAT, que evalúa una atención.Quién puede
Todos ven la pestaña. Solo el Dueño y el Admin pueden cambiar y guardar. Para los demás, los campos quedan desactivados y no hay botón Guardar. Si la pantalla dice “El NPS se está preparando en tu cuenta”, todavía no está disponible para la organización.Dónde hacer clic
Ajustes › Organización › NPS. Las respuestas aparecen en Reputación.Paso a paso
1
Activa el NPS
Usa el interruptor junto a NPS relacional.
2
Define la frecuencia
En Preguntar cada, escribe los meses entre una pregunta y otra para el mismo contacto.
3
Elige quién la recibe
En Quién recibe, marca Pagó un cobro, Ganó negocio o ambos.
4
Ajusta la pregunta y el horario
Edita la Pregunta (o usa Usar la pregunta estándar), define Enviar desde y hasta, y el Límite por bandeja/hora.
5
Guarda
Haz clic en Guardar.
Qué pasa después
El envío solo ocurre después de 14 días de la primera compra o del primer negocio ganado. Quien está en No molestar › WhatsApp no lo recibe. En la bandeja Oficial, fuera de las 24 h, el pedido queda “no enviado” y se reintenta en 7 días.Errores comunes
- De 1 a 24 meses.
- Marca al menos uno. (quién recibe)
- Hasta 300 caracteres. (pregunta)
- El inicio va antes del fin. (horario)
- De 1 a 500. (límite por hora)
- No se pudo guardar. No se cambió nada.