Para qué sirve
Para llamar a muchos contactos en secuencia, sin marcar uno por uno. Hay dos formas: Marcar una lista (una persona del equipo atiende cada llamada) y Envío por voz (suena un audio grabado y se cuelga).Quién puede
Marcar una lista aparece para quien tiene permiso de crear marcaciones y usa un número con el Voicer activo. El Envío por voz es solo del Dueño y Admin. El Remarcado lo configuran el Dueño y el Admin; el Supervisor y el Operador solo ven los valores. Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.Dónde hacer clic
- Call Center › Ahora › Marcar una lista.
- Call Center › Números y Voicer › Abrir (en el número) y las pestañas Marcación por lista y Envío por voz.
- Call Center › Números y Voicer › Remarcado.
Paso a paso
Marcar una lista
1
Elige a quién llamar
En A quién llamar, usa Segmento, Contactos o Archivo CSV. Los contactos sin teléfono y los números en la lista de bloqueo quedan fuera, y el sistema muestra el conteo.
2
Ajusta el ritmo
Define Dejar sonar por y Pausa entre llamadas. El interruptor Llamar al siguiente solo deja que el Voicer llame al siguiente después de la pausa; si está apagado, confirmas cada llamada.
3
Empieza
Haz clic en Empezar a marcar. Cuando alguien contesta, la lista se pausa y la llamada se abre en Ahora. Al guardar el resultado, la lista continúa. Las llamadas entrantes tienen prioridad.
Envío por voz
En la pestaña Envío por voz del número, sigue los tres pasos Para quién, Audio y Ritmo. Elige el público (Segmento o Archivo CSV), sube el Audio que va a sonar, define Intervalo entre llamadas, Al mismo tiempo (cuántos canales) y Dejar sonar por, y haz clic en Iniciar envío por voz. Puedes salir de la pantalla: la campaña continúa. El envío por voz no se graba.Remarcado automático
En Remarcado, activa Remarcar cuando la llamada no se completa o no es atendida. Una falla técnica vuelve a llamar de inmediato; una llamada que sonó y nadie contestó se repite 2 veces más. Quien está llamando ve el conteo y puede usar Cancelar remarcado. Viene apagado y vale para toda la organización.Qué pasa después
Cada intento queda en el registro de la llamada, en el Historial, con el motivo. El informe Conexión de las llamadas muestra en qué intento las personas contestaron. Las campañas de voz aparecen en Campañas, con En curso, Concluida o Cancelada.Errores comunes
- “La lista tiene N números y el límite es M por lista.” Reduce la lista.
- “Todos los números están en la lista de bloqueo.”
- “Indica los números o elige un segmento.”
- “Elige el archivo de audio.”
- “La lista se pausó: se acabaron los minutos.” Los minutos los define el plan de la agencia. Reanuda cuando haya saldo, o termina la lista.
- “El envío por voz aún no está habilitado en este servidor.”