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La instancia es el cupo de conexión que la agencia asigna a una organización. El canal es lo que el cliente conecta en ese cupo, como WhatsApp por código QR, WhatsApp Oficial o Instagram.

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Quién hace qué

La organización del cliente no crea, vincula ni borra instancias.

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Asigna una instancia

1

Abre la organización

En el portal, entra en la organización del cliente y abre Instancias.
2

Elige el tipo de canal

Selecciona el tipo de conexión que usará el cliente. La instancia se crea ya con ese tipo.
3

Pídele al cliente que conecte

El cliente conecta el canal en Configuración › Canales, leyendo el código QR o autorizando el acceso.
Crear una organización nunca asigna una instancia por sí solo, ni siquiera cuando usas un kit. Mientras no haya instancia, el cliente ve el mensaje “Ningún canal habilitado todavía”, sin que se le pida un código QR.

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Desvincula una instancia

Desvincular devuelve el cupo libre a la agencia, desde cero. La instancia deja de existir para la organización. Después, el cupo puede asignarse a otra organización. Consulta Cómo vincular una instancia para ver lo que avisa la pantalla antes de confirmar. Las conversaciones y el historial quedan en la organización en la que se crearon.

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Nombres de las instancias

El nombre de la instancia es amigable. Elige un nombre que el cliente reconozca.

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Instancias además de las incluidas

El Plan Apoyador incluye 5 instancias. Para tener más, contrata instancias extra, con el precio que muestra el portal. Consulta Plan Apoyador.

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Canales como módulos

Cada canal es un módulo de la organización: WhatsApp por código QR, WhatsApp Oficial, Instagram y Google Mi Negocio (dentro de Reputación). La agencia activa y desactiva los módulos de cada organización. Si el módulo de un canal está desactivado, la instancia sigue visible en la lista, con una insignia.

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Una conversación por canal

Para cada cliente final, STChat mantiene una conversación por tipo de canal. Si la organización tiene varios números de WhatsApp, el contacto sigue con una única conversación de WhatsApp, y cada mensaje registra el número por el que entró o salió. WhatsApp Oficial y WhatsApp por código QR cuentan como el mismo tipo de canal.

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Paso a paso