Para qué sirve
Los clientes te piden más minutos del Call Center, un adicional o más límite. En la pantalla Pedidos de los clientes decides tú. Al aprobar, el ítem se libera al instante, el costo entra en tu factura de STChat y el precio entra en el extracto del cliente.Quién puede
Quien tiene acceso a la pantalla decide los pedidos. En el modo Ver como, el precio queda bloqueado.Dónde hacer clic
En el portal, abre Pedidos de los clientes (/pedidos).
Paso a paso
1
Mira los pedidos
Las vistas son Esperando, Aprobados y Rechazados, con el conteo de cada una.
2
Abre un pedido
En Esperando por ti, lee quién pidió y qué. La pantalla muestra Tu costo STChat, el Precio para el cliente y Tu margen.
3
Ajusta el precio, si quieres
El precio puede cambiar antes de aprobar. Entra en el próximo extracto del cliente. Si queda por debajo del costo, tú pagas la diferencia.
4
Decide
Haz clic en Aprobar y liberar, o en Rechazar. Al rechazar, escribe el motivo (opcional); el cliente recibe el aviso.
Qué pasa después
Después de aprobar, la pantalla muestra “Liberado para (cliente)” con el precio que va en el próximo extracto. El pedido pasa a Aprobados recientemente, con la fecha de aprobación.Errores comunes
- “No se pudieron cargar los pedidos.” Usa Intentar de nuevo.
- “No se pudo completar. Inténtalo de nuevo.”
- “Ningún pedido esperando”: cuando un cliente pida algo, el pedido aparece aquí.