Para qué sirve
Cada cliente conecta sus canales en una instancia. Cuando se acaban las instancias de la agencia, compras paquetes adicionales en la pantalla Comprar instancias. En el Plan Apoyador, primero van las 5 incluidas; en el Plan Convencional no viene ninguna incluida, y todas vienen de paquetes.Quién puede
Solo el Dueño compra. Para los demás roles aparece “Solo el Dueño compra”: las instancias adicionales se cobran en la tarjeta del Dueño de la agencia. En Ver como, la compra no está disponible.Dónde hacer clic
En el portal, abre/caixas/comprar, o usa Comprar en Facturación. También sirve el botón Comprar instancias de la página del Apoyador.
Paso a paso
1
Mira antes de comprar
El panel lateral muestra las instancias en uso. Si hay instancias libres en Instancias, pueden ir a un cliente sin comprar; usa Ver instancias libres. Una instancia desconectada también cuenta.
2
Elige el cobro
En Cuántas instancias, elige Mensual o Anual.
3
Elige el paquete
Marca el paquete y la Cantidad de paquetes con Más y Menos. Es un paquete por compra; para más instancias, compra otro después.
4
Ve al pago
Revisa el Resumen y haz clic en Ir al pago. El checkout se abre en una pestaña de Stripe.
5
Espera la liberación
No necesitas quedarte en la pantalla. Si ya pagaste y la confirmación no terminó, usa Ya pagué — verificar.
Qué pasa después
Cuando se confirma el pago, las nuevas instancias aparecen en Instancias. Usa Ver instancias para ir allí. En el Plan Apoyador, el cobro se suma a la factura del Apoyador, con valor proporcional en el primer mes. Sin el Apoyador, el pago se hace por el checkout de Stripe de STChat, con la tarjeta de la agencia. Las tarifas de Meta para WhatsApp Oficial se cobran aparte. Después, asigna la instancia a una organización. Consulta Instancias y canales. Para cancelar un paquete, usa Extras de la agencia: Cancelar al final del período.Errores comunes
- “La factura del Apoyador está vencida. Regulariza para comprar.”
- “Sin tarjeta en el Plan Apoyador.”
- “La tarjeta rechazó el cobro.”
- “Hay una compra en curso”: retoma o cancela el checkout antes de iniciar otra (Retomar compra o Cancelar esta compra).
- “Demasiados intentos. Espera e inténtalo de nuevo.”
- “Compra no disponible ahora.”
- “No se pudo completar la compra. Inténtalo de nuevo.”