Para qué sirve
Para comprobar lo que ve el cliente, sin cambiar nada. Abres la app de la organización en otra pestaña, en modo solo lectura.Quién puede
Solo el Dueño y el Admin de la agencia abren como cliente. Una organización en proceso de eliminación no muestra el botón.Dónde hacer clic
El botón Abrir como cliente aparece:- en la parte superior de la organización;
- en el panel lateral de una organización en Organizaciones;
- en la lista Usuarios, en el panel lateral de la persona;
- en Hoy, como atajo.
Paso a paso
1
Haz clic en Abrir como cliente
Se abre la ventana “Abrir (nombre de la organización) como cliente”. Avisa que verás la app solo en lectura, que la apertura queda en la auditoría y que el cliente ve que la agencia entró.
2
Cuenta el motivo
Escribe el Motivo, de 5 a 300 caracteres. Por ejemplo: revisar la cola de atención a pedido del dueño.
3
Elige la duración
En Duración de la sesión, elige 15, 30, 60 o 120 minutos. El valor predeterminado es 30 minutos. Pasado el plazo, la sesión termina sola.
4
Abre la app
Haz clic en Abrir la app del cliente. La app del cliente se abre en una pestaña nueva.
Qué pasa después
En la app, una franja avisa: “Estás viendo como (organización) · solo lectura. Este acceso queda en la auditoría y (organización) ve quién entró.”- Enviar, responder y cambiar conversaciones corresponde al equipo del cliente. En el campo de respuesta aparece “Solo lectura”.
- Las acciones de escritura muestran “Sesión de solo lectura: no se cambió nada.”
- Al terminar el tiempo, aparece “La sesión de solo lectura terminó.”
Errores comunes
- “Cuenta el motivo (de 5 a 300 caracteres).”
- “Solo el Dueño y el Admin de la agencia abren como cliente.”
- “Organización no encontrada.”
- “No se pudo abrir ahora. Inténtalo de nuevo.”
- En la entrada de la app: “Entra con tu cuenta de la agencia para abrir la organización en modo solo lectura.” Entra al portal de la agencia e inténtalo de nuevo.