Para qué sirve
La instancia es el espacio de conexión que la agencia asigna a una organización. Al vincular, eliges el tipo de canal. Después, el cliente conecta el canal (por ejemplo, leyendo el QR de WhatsApp).Quién puede
Solo el Dueño o el Admin de la agencia desvincula instancias. Dentro de Abrir como cliente los botones de vincular y desvincular no aparecen.Dónde hacer clic
Hay dos lugares:- En la organización: Organizaciones, abre el cliente y entra a la pestaña Instancias. El botón es Vincular instancia.
- En la pantalla Instancias (
/instancias), que muestra todas las instancias de la agencia, con las vistas Todas, Desconectadas, Inicio de sesión vencido, Bloqueadas y Libres.
Paso a paso
1
Abre la pestaña Instancias del cliente
Entra a la organización y haz clic en Instancias.
2
Haz clic en Vincular instancia
Busca por “Nombre, número o @cuenta”. Las instancias usadas por otra organización aparecen como En uso.
3
Elige el tipo de conexión
Para un Espacio libre · elige el tipo, selecciona el tipo: WhatsApp QR, WhatsApp Oficial, Instagram o Perfil de Empresa de Google. Una instancia que ya tiene tipo muestra “Esta instancia ya tiene tipo definido.” Si quieres, ponle un Nombre de la instancia (opcional).
4
Haz clic en Vincular
La instancia se crea. La pantalla muestra el Enlace de conexión del cliente. Usa Copiar enlace y envíaselo al cliente.
Renombrar y desvincular
En el menú de acciones de la fila (Copiar ID de la instancia, Copiar enlace de conexión del cliente, Renombrar, Desvincular de esta organización):- Renombrar: el nombre debe tener de 1 a 80 caracteres. Aparece “Nombre actualizado.”
- Desvincular de esta organización: el espacio vuelve a quedar libre para la agencia, desde cero. La instancia deja de existir para la organización. Revisa el aviso de la pantalla antes de confirmar.
Qué pasa después
La fila muestra la situación: Conectada, Desconectada, Sesión vencida, Bloqueada, Desactivada, Suspendida o Esperando la conexión del cliente. Si el módulo del canal está apagado en la organización, aparece Módulo desactivado: las conversaciones siguen, pero no se puede conectar ni reconectar. Consulta Cómo habilitar módulos.Errores comunes
- “La agencia no tiene cupo de instancia libre. Compra más instancias.”
- “El cliente alcanzó el límite de instancias del plan.”
- “Esta instancia ya está vinculada.”
- “El tipo elegido no es el de esta instancia. Elige el tipo correcto u otro espacio.”
- “Demasiados intentos. Inténtalo en unos instantes.”
- “Solo el Dueño o el Admin de la agencia desvincula instancias.”
- “Esta organización está en eliminación y no acepta cambios.”