Para qué sirve
Cada organización tiene su Dueño y su equipo. Hay tres formas de que una persona entre: la invitación al Dueño (hecha al crear el cliente), la creación de usuario por la agencia y la invitación hecha por el Dueño en la app.Quién puede
La agencia crea usuarios y reenvía la invitación al Dueño en el portal. En Usuarios (la vista general), la agencia no invita: la pantalla sirve para consulta y para Reenviar acceso. El Dueño y el Admin de la organización gestionan el equipo en la app solo cuando la agencia lo permitió (en la pestaña Interfaz de la organización, la opción “El cliente gestiona su propio equipo”). Si no lo permitió, la app avisa que la agencia gestiona el equipo.Dónde hacer clic
En el portal, abre la organización y usa la pestaña Usuarios. La tarjeta Acceso del Dueño está en el Resumen de la organización.Paso a paso
Invitación al Dueño
1
Envíala en el paso 4 de Nuevo cliente
En Invitación al dueño, elige WhatsApp, correo o solo copiar el enlace. El enlace vale 7 días y solo funciona una vez.
2
El dueño abre el enlace
Ve “¡Te damos la bienvenida!”, crea la contraseña y hace clic en Entrar y empezar. Quien ya tiene acceso a STChat entra con su contraseña actual y acepta la invitación.
3
Haz el seguimiento
En la tarjeta Acceso del Dueño ves Enviado, Abierto y Aceptado. Usa Reenviar por WhatsApp, Por correo o Copiar enlace. Un nuevo envío genera un enlace nuevo, y el anterior deja de funcionar.
Crear un usuario desde la agencia
1
Abre Usuarios
En la organización, entra en la pestaña Usuarios y haz clic en Crear usuario.
2
Completa los datos
Indica Nombre, E-mail y Contraseña (mínimo de 8 caracteres). Usa Generar contraseña segura si quieres.
3
Entrega el acceso
No se envía ningún correo. Copia la dirección, el correo y la contraseña con Copiar acceso y entrégalos a la persona. La contraseña aparece solo una vez.
Invitación hecha por el Dueño en la app
En la app, el Dueño usa Invitar persona, indica el correo y el rol (Administrador, Supervisor u Operador) y hace clic en Enviar invitación. La invitación por correo vale 7 días. Quien la recibe abre el enlace y usa Aceptar invitación.Qué pasa después
La persona aparece en la lista con el rol y las instancias liberadas. En la pestaña Usuarios también cambias el rol, reenvías el correo de contraseña y quitas a la persona de la organización. Quitar elimina solo el acceso a esa organización.Errores comunes
- “Esta invitación venció.” Pide una nueva y envíala de nuevo.
- “Esta invitación ya fue usada.”
- “Esta invitación es para otro correo.” La persona debe entrar con el correo de la invitación.
- “El plan permite N usuarios; aumenta el plan o quita a alguien.”
- “Escribe un correo válido.” y “Las contraseñas no coinciden.”
- “La agencia gestiona el equipo de esta organización. Habla con ella.”