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Para que serve

O WhatsApp Oficial é um número aprovado pela Meta. O STChat mostra dois tipos de WhatsApp, QR Code e Oficial. Quando os dois trabalham juntos na mesma caixa, o tipo aparece como Fusão. Como o próprio sistema explica:
  • QR Code: conecta escaneando o código, usando o WhatsApp do aparelho. Responde a qualquer hora.
  • WhatsApp Oficial: número aprovado pela Meta. Depois de 24 h sem resposta do cliente, só com modelo aprovado.
  • Fusão: uma caixa só, com o melhor de cada um.

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Quem pode

Quem atribui a caixa é a agência. A conexão é feita por Dono ou Admin. Se a caixa é gerenciada pela agência, o painel mostra “API Oficial · gerenciada pela agência” e “Gerenciado pela agência”, e a reconexão fica com ela. Aparece se a agência liberou o módulo WhatsApp Oficial para a organização.

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Onde clicar

Em Ajustes › Canais, na linha do WhatsApp Oficial. O botão Conectar canal, no alto da tela, também lista a caixa Oficial quando ela ainda não está conectada.

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Passo a passo

1

Abra Ajustes › Canais

Clique em Conectar canal e escolha a caixa do WhatsApp Oficial. Ou abra o canal pela linha dele.
2

Conecte pela Meta

No painel da caixa, use Reconectar (ou Conectar WhatsApp Oficial). Uma janela própria abre para concluir o cadastro do número. Se o navegador bloquear janelas, libere.
3

Volte ao STChat

Ao terminar aparece “WhatsApp Oficial conectada! Atualizando…”.
Se não houver caixa Oficial atribuída, o sistema avisa: “Não há caixa Oficial atribuída. Peça à agência para atribuir uma.”

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O que acontece depois

Abra o canal com Gerenciar. O painel do Oficial tem as abas Visão geral, Configuração, Oficial e Histórico. Na aba Oficial há o botão Ver modelos. Na Visão geral aparecem, quando existem dados, Qualidade, Limite de envio e Risco de bloqueio. O botão Reiniciar fica desligado em caixa Oficial, e o Aquecimento do número não aparece nela.

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Erros comuns

  • “O onboarding do WhatsApp Oficial não foi concluído.”: o cadastro na janela da Meta não terminou. Tente de novo.
  • “Não foi possível gerar o link de conexão.” ou “Link de conexão inválido.”: tente de novo; se continuar, fale com a agência.
  • “Falha ao iniciar onboarding.”: tente de novo.
  • “Esta caixa é da API Oficial: reconecte pela Meta em Ajustes › Canais.”: o QR não serve para ela.
Na Fusão, o STChat envia pela conexão não oficial quando a janela de 24 h do WhatsApp Oficial está fechada. O uso é de responsabilidade da empresa e pode levar ao bloqueio do número pelo WhatsApp.

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Próximo passo