Para que serve
Explicar o aviso de canal desconectado e o que fazer para voltar a receber mensagens.Quem pode
Dono e Admin reconectam. Os outros papéis veem o aviso “peça a um administrador para reconectar em Ajustes › Canais”.Onde clicar
- Na conversa, a faixa acima do campo de resposta: “(canal) desconectado · mensagens novas não chegam até reconectar.” O histórico continua visível e o envio fica indisponível.
- Em Ajustes › Canais, a situação Desconectado e o botão Reconectar.
Por que cai
O sistema mostra estes motivos:- WhatsApp: a conexão caiu. O sistema sugere reiniciar e, se não voltar, conferir os aparelhos conectados no WhatsApp do celular.
- Instagram: a Meta pediu um novo login (“Refazer o login”), faltou permissão de mensagens, a conta foi bloqueada ou suspensa.
- Google: o Google tirou o acesso do perfil. Só a agência renova.
- Alguém clicou em Desconectar.
Passo a passo
1
Reinicie antes de desconectar (WhatsApp)
No canal, clique em Gerenciar e depois em Reiniciar. Aparece “Reiniciando a conexão…”. Não funciona em caixa Oficial.
2
Reconecte
Se não voltar, clique em Reconectar (na faixa da conversa ou na tela de Canais). Em WhatsApp por QR, o botão pode aparecer como Reconectar (QR Code): leia o código como em Como conectar o WhatsApp por QR code. Em caixa Oficial, Reconectar pela Meta. No Instagram e no Google, o botão leva ao login do provedor.
3
Confira a situação
A situação muda para Conectado.
Conectada ou Conectado?
É a mesma ideia com duas palavras. Na tela de Canais, a situação do canal aparece como Conectado / Desconectado. No painel e na tabela das caixas de WhatsApp, aparece Conectada / Desconectada, porque se refere à caixa. Em ambos os casos, o canal está recebendo mensagens. Também existem Conectando, Verificando e Sem informação, quando o sistema ainda não sabe.O que acontece depois
Enquanto o canal está desconectado, as mensagens novas não chegam, mas as conversas que já existem continuam. Em caixa de WhatsApp, a aba Histórico do painel mostra os eventos (Conectada, Desconectada, entrada e saída de equipe).Erros comuns
- “Não conseguimos falar com este número agora. Novas mensagens podem atrasar.”
- “Este número está desconectado. Reconecte para voltar a receber mensagens.”
- “Falha ao reiniciar.” / “Falha ao desconectar.”
- “O módulo deste canal está desligado para a organização”: o botão fica bloqueado até a agência ligar o módulo.
- “Na demonstração não dá para reconectar.”