Para que serve
Limpar a fila de uma vez: resolver dezenas de conversas, passar várias para uma pessoa ou colocar a mesma tag em todas.Quem pode
- Atribuir a… qualquer pessoa: Dono, Admin e Supervisor. O Operador vê Atribuir a mim.
- Dispensar SLA só aparece para quem pode dispensar o SLA (a regra é definida nas configurações do SLA).
- As demais ações aparecem para quem tem a seleção ativa. Em modo somente leitura, a seleção não existe.
Onde clicar
Em Conversas, passe o mouse sobre uma conversa e marque a caixa de seleção. A barra de ações toma o lugar do título Conversas. Na aba Aguardando o caminho é outro: menu Mais opções › Selecionar conversas (só habilitado em Aguardando, com a fila visível). Ali as ações são Dispensar da fila e Atribuir a….Passo a passo
1
Selecione
Marque as conversas uma a uma. Dá para marcar um intervalo com Shift. A caixa do topo, Selecionar todas as carregadas, marca tudo o que está na tela.
2
Selecione tudo da aba, se precisar
Quando há mais conversas do que as carregadas, aparece Selecionar as N de e o nome da aba. Isso vale para o filtro atual (caixa, tag, atendente).
3
Escolha a ação
Resolver (ou Reabrir, na aba Resolvidas), Atribuir a…, Etiquetar… ou, em Mais ações, Marcar como lida, Marcar como não lida e Dispensar SLA.
4
Confirme o Resolver
A janela pergunta Resolver N conversas?. A caixa Avisar os clientes (pesquisa, avaliação e fluxos) vem desmarcada. Clique em Resolver N.
Limites
- Selecionando uma a uma, o sistema processa em blocos de 200.
- Com Selecionar as N de…, o limite é 1.000 conversas por vez. Acima disso a tela mostra São N conversas e o limite é 1.000 por vez e desliga as ações até você filtrar a lista (caixa, tag, atendente ou data).
O que acontece depois
- Um aviso informa o resultado, por exemplo N conversas resolvidas. Se algumas falharem, ele diz quantas e o motivo: sem permissão, já tinha dono, conversa apagada ou não foram processadas (tente de novo).
- Resolvidas em massa saem de Tudo e de Minhas e vão para Resolvidas. Se o cliente escrever, a conversa reabre.
- Avisar os clientes desmarcado resolve em silêncio: sem pesquisa de satisfação, sem convite de avaliação e sem disparar o gatilho “Conversa encerrada”. Marcado, é igual a resolver uma por uma.
Erros comuns
- A lista mudou. O total mudou entre a seleção e a confirmação. Confirme de novo com o número novo.
- Não deu para concluir. Nada mudou. Use Tentar de novo.
- Disponível em Aguardando. A opção Selecionar conversas do menu só funciona na aba Aguardando.