Pular para o conteúdo principal

​
Para que serve

É um chat só da equipe, dentro do sistema. Nada daqui vai para o cliente: a tela avisa “Só a equipe vê. Nada daqui vai para o cliente.” Serve para combinar atendimentos, tirar dúvidas e passar recados.

​
Quem pode

Quem faz parte da organização. Dentro de um grupo, só o Admin do grupo ou um gestor adiciona ou remove pessoas. Os papéis mostrados na lista são Dono, Admin, Supervisor e Operador. Se a tela mostrar Ainda não disponível, o chat da equipe ainda está sendo preparado na sua conta.

​
Onde clicar

No menu, abra Equipe (endereço /inbox/equipe). À esquerda ficam as conversas, divididas em GRUPOS e DIRETAS. À direita, as mensagens.

​
Passo a passo

1

Comece uma conversa

Clique em Nova conversa. Escolha Nova mensagem para falar com uma pessoa (Mandar para uma pessoa) ou Novo grupo (Criar um grupo).
2

Crie um grupo

Dê o Nome do grupo (até 60 letras, por exemplo “Recepção”), escolha os Membros com Buscar pessoa e clique em Criar grupo.
3

Escreva

No campo Mensagem para o nome escolhido, digite e clique em Enviar. Use a menção de pessoa para chamar alguém.
4

Cite uma conversa de cliente

Dá para anexar a mensagem a uma conversa de cliente (Buscar conversa por nome ou telefone). O colega vê um cartão com o estado: Aguardando, Em atendimento ou Encerrada, e o botão Abrir.

​
O que acontece depois

  • Cada mensagem pode ser respondida, copiada, editada (Editar) ou apagada (Apagar). Mensagem apagada some para todos e fica como “Mensagem apagada”; mensagem editada ganha a marca “editada”.
  • Em um grupo, use Mais opções para Renomear grupo, Pessoas do grupo, Silenciar (ou Voltar a avisar) e Sair do grupo.
  • Apagar grupo exige digitar o nome do grupo. As mensagens são apagadas para todos, os avisos do sino saem e fica registro na auditoria. Ninguém é removido da organização, e as conversas de cliente citadas continuam no Inbox.
  • Quem não tem acesso a uma conversa de cliente citada vê Conversa de outra carteira.

​
Erros comuns

  • Dê um nome ao grupo (até 60 letras). O nome é obrigatório.
  • Escolha pelo menos uma pessoa. Um grupo precisa de membros.
  • Não deu para salvar. Tente de novo.
  • Não foi possível carregar as pessoas do grupo. Tente abrir de novo.
  • Esta conversa da equipe não existe mais ou você não faz parte dela.
  • Você não faz mais parte de (nome do grupo). Peça para alguém adicionar você de novo.
  • Não enviada. Use Tentar de novo.

​
Próximo passo