Para que serve
A área Você, dentro de Ajustes, guarda as escolhas que valem só para a sua pessoa: foto, como você é avisado, idioma e tema da tela. O que você muda aqui não muda nada para o resto da equipe.Quem pode
Todo mundo que usa o app: Dono, Admin, Supervisor e Operador. Cada pessoa mexe nas suas próprias escolhas. O nome e o e-mail são gerenciados pela agência, no portal, e aparecem só para leitura.Onde clicar
No menu, abra Ajustes e entre na área Você. Os itens são Perfil, Notificações, Segurança, Assinatura, Idioma e Aparência. Se preferir, use a caixa Buscar ajuste… e digite, por exemplo, “som”. O Menu do usuário também tem Configurações do Perfil.Passo a passo
1
Troque a foto e confira a presença
Em Perfil, no cartão Foto e nome, clique em Trocar foto e escolha uma imagem JPEG, PNG ou WebP de até 2 MB. Depois clique em Salvar perfil. Para voltar atrás sem salvar, use Descartar; para tirar a foto, use Remover foto. Mais abaixo, em Presença, escolha Online, Ausente ou Offline. Em Ausente, você não recebe conversas novas da fila e as suas continuam com você. Em Offline, você fica fora do atendimento e aparece como offline para a equipe.
2
Escolha o som de aviso
Em Notificações, ligue Tocar som ao receber mensagem e, em Escolha o som, clique em uma das opções: ICQ, MSN, iPhone, WhatsApp ou WhatsApp Web. Ao clicar, o som toca como prévia. O som funciona enquanto o app estiver aberto.
3
Ajuste os avisos por tipo
Na tabela Avisos por tipo, cada tipo de aviso tem três chaves: Na Central, Som e Navegador. Ligue ou desligue como quiser. A chave que não muda mostra Sempre ativado. Cada alteração aparece como Salvo. Em Sons da ligação, ligue ou desligue Tocar sons durante a ligação.
4
Escolha o idioma
Em Idioma, clique em Português (Brasil), English ou Español em Idioma da interface. A tela muda na hora e o idioma fica salvo no seu perfil. Logo abaixo, Idioma das notificações define a língua dos e-mails e avisos; escolha e clique em Salvar. Ele não muda o idioma da tela.
5
Escolha o tema
Em Aparência, escolha Claro, Escuro ou Sistema. Sistema acompanha o claro ou escuro do seu computador.
O que acontece depois
- Foto e nome aparecem na sua identificação interna nas conversas. Se a Assinatura estiver ligada, o seu nome também vai no começo do texto enviado ao cliente pelo WhatsApp. Em Assinatura há duas chaves: Mostrar minha identificação internamente e Assinar mensagens enviadas ao cliente, com uma prévia do que o cliente recebe.
- O tema vale para você, neste navegador, e muda na hora.
- Em Segurança, você pode ativar a Verificação em duas etapas com um app autenticador. O STChat não gera códigos de recuperação; por isso a tela sugere cadastrar um segundo app.
Erros comuns
- Imagem muito grande ou Selecione um arquivo de imagem.: escolha um arquivo de imagem menor.
- Falha ao salvar o perfil.: tente de novo. Se continuar, avise a agência.
- Falha ao salvar notificações: a mudança não foi gravada. Clique de novo na chave.
- O navegador está bloqueando as notificações. Libere nas configurações do site.: o aviso do navegador não aparece enquanto o bloqueio estiver ativo.
- Não foi possível salvar. Tente de novo.: aparece ao salvar o idioma das notificações.
- Presença indisponível no momento: o resto do perfil funciona; tente mais tarde.