Para que serve
Mostrar, numa tela só, os lugares onde seus clientes falam com a organização e a situação de cada um. As conversas de todos os canais chegam em Conversas.Quem pode
Todos os papéis veem a lista. Conectar canal, Conectar, Reconectar e Desconectar são de Dono e Admin (“Só o Dono ou o Admin da organização pode desconectar.”). Se a agência ainda não liberou nenhum canal, aparece “Nenhum canal liberado ainda”, com Falar com a agência e Atualizar.Onde clicar
Ajustes › Canais (endereço/settings?section=channels).
Passo a passo
1
Escolha a visão
Em Visão, alterne entre Lista e Cards. O sistema guarda a sua escolha.
2
Busque e filtre
Use Buscar por nome ou número, o filtro Tipo (Todos, WhatsApp, Instagram, Google, Outros) e o filtro Situação. Cada opção mostra quantos canais tem. Se nada combinar, aparece “Nenhum canal com esses filtros” e o botão Limpar filtros.
3
Mude a paginação
Em Por página, escolha 12, 24 ou 48. Embaixo, use Anterior, os números e Próxima.
4
Abra o canal
Em canal conectado, o botão é Gerenciar. Nos outros, Conectar ou Reconectar.
O que cada coluna mostra
Canal, Conta, Instância, Situação, Última atividade e Ação. A última atividade aparece como tempo relativo, ou ”—” quando não há dado. Os horários seguem o fuso do navegador. As situações são Conectado, Conectando, Desconectado, Sem informação e Aguardando conexão. No alto da tela, um resumo conta quantos canais estão em cada uma.Painel Gerenciar do WhatsApp
Abre ao lado da tela, com as abas Visão geral, Configuração, Oficial (só em caixa Oficial) e Histórico. Na Visão geral há Atividade (Última atividade, Conversas abertas) e Conexão. No rodapé: Ver conversas e Reiniciar. Em Configuração fica o Aquecimento do número. O botão Reiniciar serve para quando a conexão caiu.Desconectar
No menu ⋯ da linha, Desconectar aparece só para WhatsApp por QR (não Oficial, não Fusão). Confirme em “Desconectar (nome)?”. As mensagens novas param de chegar por este canal até ele ser conectado de novo. As conversas que já existem continuam. Aparece “(nome) desconectado.”Selo “Módulo desligado”
Quando a agência desligou o módulo do canal, a linha continua na lista com o selo Módulo desligado, e Conectar/Reconectar ficam bloqueados. As conversas seguem. Para conectar, peça à agência para ligar o módulo.O que acontece depois
A lista se atualiza com a nova situação. O ⋯ também tem Ver histórico (só para WhatsApp), que abre a linha do tempo da caixa.Erros comuns
- “Não deu para carregar os canais”: use Tentar de novo; se continuar, fale com a agência.
- “Este canal é desvinculado pela agência, não por aqui.”
- “Este canal não está mais vinculado a esta organização.”
- “Não deu para desconectar. Tente de novo.”
- “Só o Dono ou o Admin da organização pode conectar.”