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Para que serve

Receber as avaliações e perguntas do Perfil da Empresa no Google. Elas entram em Conversas como conversas públicas e alimentam a Reputação.

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Quem pode

Dono e Admin conectam e escolhem o perfil da Reputação (“Só Dono e Admin trocam o perfil.”). Ver o estado: todos os papéis. Aparece se a agência liberou o módulo Google Meu Negócio, que fica dentro de Reputação, para a organização. A agência precisa ter vinculado uma instância do Google à organização.

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Onde clicar

Ajustes › Canais: na linha Google Meu Negócio, use Conectar (ou Reconectar). Depois, as avaliações aparecem em Reputação.

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Passo a passo

1

Clique em Conectar

Você vai ao login do Google. Entre com a conta que administra o Perfil da Empresa.
2

Escolha o perfil, se houver mais de um

Se a conta tem vários perfis, aparece “Qual perfil do Google fica nesta caixa?”. Escolha o que esta caixa atende.
3

Escolha o perfil da Reputação

Só um perfil por organização alimenta a Reputação. No painel do canal, clique em Usar este perfil. Trocar muda a caixa de avaliações na hora; as respostas já publicadas continuam no Google.

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O que acontece depois

  • Avaliações e perguntas entram em Conversas como conversas públicas. A resposta aparece para todos no Google.
  • Não há janela de resposta: a avaliação pode ser respondida a qualquer momento.
  • Dá para editar e apagar a resposta da empresa. A avaliação do cliente não pode ser apagada.
  • Não há anexos nem reações.
  • A IA sugere o rascunho; publicar exige revisão de uma pessoa.
Na Reputação há as abas Avaliações e Pós-atendimento, e o botão Pedir avaliação.

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Erros comuns

  • “Esta conta do Google não tem Perfil da Empresa.”
  • “A conexão foi cancelada no provedor.”: o login foi fechado antes de terminar.
  • “Este perfil já é usado por outra organização.” / “Este local do Google já é usado por outra organização.”
  • “Este perfil já envia avaliações para outro destino. Substitua para usá-lo na Reputação.” (botão Substituir destino e salvar)
  • “Este perfil está desconectado. Peça à agência para reconectar.”
  • “Esta instância ainda não tem um perfil do Google escolhido.”
  • “(nome do perfil) está sem acesso no Google”: avaliações e perguntas novas não chegam até a agência renovar o acesso. O histórico continua em Conversas e na Reputação.
  • “Avaliações indisponíveis”: o Google ainda não liberou o acesso às avaliações do perfil.
  • “O módulo deste canal está desligado para a organização. Peça à agência para ligar.”

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Próximo passo