Para que serve
No editor você desenha o caminho do flow: quando ele começa, o que envia e o que faz com o contato. Aparece se a agência liberou o módulo Flows para a organização.Quem pode
- Dono e Admin editam, ativam, desativam e publicam.
- Supervisor abre em leitura e pode Testar e Executar para um contato.
- Os demais papéis não editam.
Onde clicar
Em Flows › Meus flows, clique no flow, ou em Criar flow para um novo em branco. O editor tem duas abas: Canvas (o desenho) e Gatilho (quando começa).Passo a passo
1
Escolha o gatilho
Na aba Gatilho, abra o Catálogo de gatilhos e busque em Buscar gatilho…. Os gatilhos são agrupados em MENSAGENS, CONTATO, AGENDA, TAREFAS, KANBAN, SLA, FORMULÁRIOS, PAGAMENTOS, LIGAÇÕES e INTEGRAÇÕES. Exemplos: Mensagem recebida, Tag adicionada, Webhook, Manual. Escolha também em quais conexões ele vale. Um flow pode ter mais de um gatilho; qualquer um inicia o flow.
2
Adicione blocos
Na aba Canvas, abra o painel Adicionar nó (atalho Tab) e arraste um bloco para o desenho. Ligue um bloco no outro e clique nele para ajustar. Há categorias como Envio WhatsApp, Ações, Calendário, Tarefas, Kanban e Controle de Fluxo.
3
Use os blocos principais
Enviar mensagem, Enviar mídia, Botões, Enviar template (modelo aprovado, para fora das 24 h), Condição (sim ou não), Aguardar (pausa por um tempo), Esperar resposta, Adicionar tag, Criar tarefa, Criar card, Passar para pessoa e Chamar webhook.
4
Ajuste as opções do flow
Há as seções Quando o contato responde (Parar quando o contato responder) e Objetivo (Encerrar quando o objetivo acontecer), que fazem quem espera terminar na hora.
5
Confira antes de publicar
Releia os blocos e as mensagens. Se a tela mostrar “Testar está em manutenção.”, o teste não está disponível agora. Executar para um contato envia mensagens de verdade e avisa: “Isto envia mensagens e cria registros DE VERDADE para o contato.” Use só com um contato seu.
6
Publique
Clique em Publicar. A janela mostra o que muda desde a versão no ar e aceita uma nota em O que mudou (opcional, aparece no histórico). Confirme em Publicar v….
7
Ative ou pause
O botão liga/desliga ao lado de Ativo / Inativo ativa ou pausa o flow. Em Meus flows, o cartão de um flow desativado mostra “pausado”.
O que acontece depois
- O selo mostra Publicado · v1 — tudo no ar ou “alterações não publicadas”. Sem publicar, o editor guarda Rascunho salvo.
- Execuções em andamento continuam na versão antiga até terminar. Quem entra depois já usa a nova.
- Em Versões, Restaurar copia uma versão antiga para o rascunho. Nada vai ao ar até você publicar.
Erros comuns
- Escolha ao menos uma conexão na aba Gatilho para ativar o flow.
- As conexões escolhidas saíram da organização ou estão desligadas. Escolha outra na aba Gatilho.
- Este gatilho ainda não dispara no motor de Flows ou depende do Call Center. Escolha outro para ativar.
- O módulo Pagamentos está desligado nesta organização e Conecte a Stripe da empresa em Ajustes › Pagamentos (gatilhos de pagamento).
- Esta automação está ligada a uma conexão que não existe mais. Use Escolher conexão.
- Campos que não existem neste flow. Troque ou apague os campos; ou use Publicar mesmo assim (saem vazios na mensagem).
- Falha ao publicar — a v… continua no ar. Tente de novo.
- Testar está em manutenção. Mensagem da tela: o teste não está disponível enquanto ela aparecer.