Para que serve
O agente de IA responde seus clientes na hora, 24 horas por dia, faz as primeiras perguntas e chama a equipe quando precisa. Você acompanha tudo e pode pausar o agente em qualquer conversa. Cada caixa é atendida por um agente. O Principal atende as caixas que não têm agente escolhido. Aparece se a agência liberou o módulo Agentes de IA para a organização. Sem ele a tela diz: “Este módulo é liberado pela sua agência. Fale com ela para ativar.”Quem pode
- Dono e Admin configuram os agentes.
- Supervisor vê tudo, mas não muda (“Você pode ver tudo, mas não mudar”).
- Operador não abre a área. Na conversa ele pode pausar o agente nesta conversa, passar a conversa para a equipe e devolver a conversa para o agente.
Onde clicar
No menu, Agentes de IA (/ia). Três abas: Agentes, Ao vivo e O que o agente sabe. Os ajustes gerais (Momentos da conversa, Horário, Lembretes, Ferramentas, Avançado) ficam em Ajustes dos agentes.
Passo a passo
1
Crie o agente
Em Agentes, clique em Novo agente (ou Criar agente do zero). O primeiro vira o Principal. São seis passos, com a prévia do cliente ao lado.
2
Quem é
Defina Nome que o cliente vê, a função, Quem pensa por ela (a IA que escreve as respostas) e o Jeito de falar: Simpática, Direta, Formal ou Descontraída.
3
O que sabe e onde atende
Escolha os materiais que ele consulta, o que ele NÃO responde e por quais caixas ele responde.
4
Quando atende
Escolha O dia todo, todos os dias, Só nestes horários ou Só fora do expediente, e o que ele diz fora do horário.
5
Quando chama a equipe
Marque situações como o cliente pedir uma pessoa, reclamação ou o agente não saber responder depois de 2 tentativas.
6
Ligar
Clique em Ligar agora, ou em Salvar desligada para deixar para depois.
O que acontece depois
O agente responde quem escreve para as caixas dele. Quando chama a equipe, a conversa vai para a fila com o resumo e ele para de responder nela. Veja o que está acontecendo em Ao vivo: Atendendo agora, Passou para a equipe e Pausadas. Em cada conversa há Pausar o agente nesta conversa, Retomar e Assumir. No Instagram o agente responde curto e só dentro da janela de 24 h.Erros comuns
- Os agentes de IA ainda não estão disponíveis. O motor ainda não foi liberado para a organização. Nada foi alterado.
- Falta a chave do provedor de: nome. Esses agentes deixaram de responder. Cadastre a chave em Chaves e leitura de mídia da IA.
- O agente ainda não tem quem pense por ele. Falta cadastrar uma chave.
- Crie um agente principal antes de ligar os agentes.
- Escolha outro agente como principal antes de excluir este.
- Desligue os agentes antes de excluir o único agente.
- Você chegou ao limite de agentes (também há limite de etapas, ferramentas e documentos). O número aparece na tela.
- Nenhum número ativo é atendido por ele e Faltam as instruções. Complete o passo indicado.
- Só Dono e Admin testam o agente.
- O provedor falhou nas últimas respostas. A conversa vai para a fila da equipe.