Para que serve
O NPS relacional manda, sozinho e de tempos em tempos, uma pergunta de 0 a 10 a quem já é cliente. Ele é diferente do CSAT, que avalia um atendimento.Quem pode
Todos veem a aba. Só Dono e Admin mudam e salvam. Para os demais, os campos ficam desligados e não há botão Salvar. Se a tela diz “O NPS está sendo preparado na sua conta”, ainda não está disponível para a organização.Onde clicar
Ajustes › Organização › NPS. As respostas aparecem em Reputação.Passo a passo
1
Ligue o NPS
Use a chave ao lado de NPS relacional.
2
Defina a frequência
Em Perguntar a cada, escreva os meses entre uma pergunta e outra para o mesmo contato.
3
Escolha quem recebe
Em Quem recebe, marque Pagou uma cobrança, Ganhou negócio ou os dois.
4
Ajuste pergunta e horário
Edite a Pergunta (ou use Usar a pergunta padrão), defina Enviar de e até, e o Limite por caixa/hora.
5
Salve
Clique em Salvar.
O que acontece depois
O envio só ocorre depois de 14 dias da primeira compra ou do primeiro negócio ganho. Quem está em Não perturbe › WhatsApp não recebe. Na Caixa Oficial fora das 24 h o pedido fica “não enviado” e tenta de novo em 7 dias.Erros comuns
- De 1 a 24 meses.
- Marque pelo menos um. (quem recebe)
- Até 300 caracteres. (pergunta)
- O início vem antes do fim. (horário)
- De 1 a 500. (limite por hora)
- Não deu para salvar. Nada foi alterado.