Para que serve
A aba Relatórios mostra, em números e gráficos, como está o atendimento: quantas conversas chegaram, quanto tempo a equipe levou para responder, quem atendeu mais e como os clientes avaliaram. Cada aba responde uma pergunta diferente.Quem pode
- Dono, Admin e Supervisor veem todas as abas: Conversas, SLA, Carteiras, Mensal, Satisfação, NPS, Por origem, Qualidade, Agenda, Tarefas, Comissões e Receita recorrente.
- Operador vê Conversas, Satisfação, NPS, Qualidade e Comissões, só com os próprios números. Na equipe, aparece só a linha dele.
- A aba Receita recorrente pode ficar restrita; quando for o caso, a própria aba explica.
Onde clicar
Abra Conversas e clique na aba Relatórios. Dentro dela, as abas ficam no topo. A aba SLA mostra o prazo ao vivo (veja SLA, prioridade e fila); não há outra tela de SLA.Passo a passo
1
Abra os Relatórios
Vá em Conversas › Relatórios. A aba Conversas abre primeiro, com o resumo do período em uma frase e os números principais, como Conversas novas, Mensagens e Tempo 1ª resposta.
2
Escolha o período
Use Semana, Mês ou Personalizado. Há atalhos como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês e Mês passado. No personalizado, clique em Aplicar. O limite é de 366 dias.
3
Compare com o período anterior
Deixe Comparar ligado para ver se cada número melhorou ou piorou. Em “tempo de resposta”, menor é melhor.
4
Veja os detalhes
Clique em Ver detalhes para abrir os gráficos completos, como Mensagens por dia, Conversas por status, Horários de pico e Volume por canal. Para voltar, clique em Relatórios.
5
Exporte em planilha
Clique em Exportar CSV, o último botão à direita do cabeçalho da aba. O arquivo leva o filtro que você está vendo.
Outras abas
- Satisfação: notas de 1 a 5 que os clientes deram ao fim do atendimento, com comentários recentes.
- Carteiras: quem cuida de quais clientes e quem está deixando cliente esfriar. Precisa da carteira ligada em Ajustes.
- Por origem: de onde vieram as conversas e os negócios (links, QR Code, formulário, indicação e outros).
- Qualidade: nota de 0 a 10 dada pela IA a uma amostra das conversas encerradas.
- Agenda e Tarefas: agendados, comparecimento e faltas; tarefas criadas, concluídas e atrasadas.
- Mensal: o mês em dinheiro, com Baixar PDF.
O que acontece depois
- Os números se atualizam sozinhos. As datas e horas aparecem no fuso do seu navegador.
- Se o arquivo do CSV for grande, o sistema avisa que está preparando e mostra “Seu CSV está pronto” com o botão Baixar quando terminar.
- A agência pode enviar ao cliente o relatório do mês por um link público. Quem abre vê “Relatório de” com o mês, Números do mês, O mês em dinheiro (recebido, recuperado e vendas no funil), conversas por semana, origem dos clientes, avaliações, agenda e funil. Há o botão Baixar PDF e Não quero mais receber. O link vale 90 dias; depois aparece “Este link do relatório não está disponível” e o botão Pedir novo link.
Erros comuns
- “Sem dados no período.” Não houve atividade nessas datas. Escolha um período maior.
- “Escolha um período de até 366 dias.” Diminua o intervalo.
- “Este relatório é para Dono, Admin e Supervisor.” Sua função não vê essa aba.
- “Só gestores exportam o SLA.” Peça a um gestor para exportar.
- “A carteira está desligada nesta organização.” Ligue a carteira em Ajustes › Controle de acesso.
- “Não deu para gerar o CSV.” Clique em Tentar de novo.
- “Este link do relatório não está disponível.” O link venceu; peça um novo à agência.