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Para que serve

Um segmento é uma lista de contatos montada por regras, como “última interação há mais de 90 dias”. Ele se atualiza sozinho: os segmentos dinâmicos atualizam a cada 15 minutos. Contatos da lista de bloqueio nunca entram.

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Quem pode

  • Criar, editar e excluir segmentos: Dono e Admin. Para os outros aparece Somente leitura e a mensagem Só Dono/Admin cria e edita segmentos.
  • Usar as Ações do segmento (arquivar, exportar): Dono, Admin e Supervisor. Os outros veem Peça a um supervisor.
  • Liberar alguém na Lista de bloqueio: Dono e Admin, por padrão.

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Onde clicar

Em Contatos, use a aba Segmentos no topo ou a seção Segmentos na lateral. Lá estão Ver todos os segmentos, Novo segmento, Lista de bloqueio, Bloqueados e Arquivados. Segmentos já salvos aparecem na lateral com a contagem.

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Passo a passo

1

Comece um segmento

Clique em Novo segmento e escreva o Nome do segmento.
2

Monte as regras

Em Incluir quem, clique em Condição. Escolha o campo: Última interação, Etapa do funil, Responsável, Tag, Campo do contato, Origem, Tipo (PF/PJ), UF, Cidade ou Aniversário. Depois escolha a condição (por exemplo há mais de ou tem alguma de) e o valor. Condições no mesmo grupo se juntam com E. Para somar outra possibilidade, use Adicionar grupo OU.
3

Defina quem fica de fora

Em Excluir sempre, marque Já em atendimento e Negócio ganho se quiser. Lista de bloqueio fica sempre marcada e não pode ser desmarcada.
4

Confira a prévia

A prévia mostra “N contatos neste segmento” e os encontrados menos os excluídos. O cálculo pode levar até 1 minuto. Dá para salvar mesmo sem contatos.
5

Salve

Clique em Salvar. A mensagem Segmento salvo avisa que a contagem atualiza em até 15 minutos.
Para agir sobre o segmento, abra o menu Ações do segmento: Ver contatos, Arquivar contatos (some da lista, conversas e histórico ficam) e Exportar CSV (fica registrado no histórico quem exportou). As abas Regras e Histórico mostram o que mudou, quem mudou e Onde é usado. Lista de bloqueio. Mostra Contato, Origem · motivo e Quem · desde. A origem pode ser Pessoa, IA aceita ou SAIR ou PARAR. Quem está aqui não recebe disparos, mensagens em massa para grupos nem envios de flows. Se escrever, a conversa chega normalmente. Para tirar alguém, clique em Desbloquear.

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O que acontece depois

  • A contagem na lateral e na lista muda conforme os contatos passam a atender (ou deixam de atender) às regras.
  • Para tirar um segmento da lateral sem apagar, use Ocultar da lateral.
  • Excluir um segmento não afeta os contatos.

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Erros comuns

  • Já existe um segmento com esse nome.
  • Regra inválida: complete o campo, a condição e o valor.
  • Este segmento está em uso: … O segmento é usado em um flow ou disparo e não pode ser excluído assim.
  • O segmento tem mais de 5.000 contatos. Reduza as regras para arquivar.
  • Não foi possível calcular a prévia.
  • Segmentos ainda não estão disponíveis neste ambiente. Seus contatos e a lista de bloqueio continuam funcionando.

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Próximo passo