Para que serve
A Reputação reúne as avaliações do seu perfil do Google em uma caixa só. Você vê a nota, descobre quais avaliações ainda não têm resposta, responde publicamente e pede novas avaliações aos clientes pelo WhatsApp.Quem pode
- Dono, Admin e Supervisor publicam a resposta no Google e editam e ativam a campanha de Pós-atendimento.
- Operador escreve a resposta e usa Enviar para revisão. A tela avisa: “Só Dono, Admin ou Supervisor publicam no Google.”
- Só Dono ou Admin muda o aviso de avaliação ruim.
Onde clicar
No menu, abra Reputação. Há duas abas: Avaliações e Pós-atendimento. O botão Pedir avaliação fica no topo.Passo a passo
1
Confira o perfil do Google
A Reputação usa um perfil do Google por organização. Se aparecer “Nenhum perfil do Google nesta organização”, a agência ainda não atribuiu o perfil. Se houver mais de um, clique em Escolher o perfil. Veja Google Meu Negócio.
2
Veja os números
No topo estão Nota no Google, Avaliações, Sem resposta, Novas avaliações e Pedidos enviados. Os filtros ajudam: Todas, Sem resposta, Rascunho, Em revisão, Publicadas e Responder agora.
3
Escolha uma avaliação e escreva a resposta
Clique na avaliação. Em Resposta pública, escreva o texto ou clique em Gerar sugestão: o Copiloto sugere, mas uma pessoa sempre revisa. Use Usar sugestão e edite antes de enviar.
4
Salve, envie para revisão ou publique
Use Salvar rascunho, Enviar para revisão ou Publicar no Google. Ao publicar, confirme em “Publicar resposta no Google?”. A resposta fica pública, com o nome da empresa. Depois, dá para Editar ou Apagar no Google.
5
Para nota baixa, use a recuperação interna
Em Recuperação interna (não é publicada), clique em Criar tarefa de acompanhamento ou Mandar mensagem de recuperação. A avaliação continua pública.
6
Peça novas avaliações
Clique em Pedir avaliação, escolha Para quem, Por qual caixa e a mensagem, e clique em Enviar pedido. Fora das 24 horas, só vai o modelo aprovado.
Campanha de pós-atendimento
Na aba Pós-atendimento, o convite sai depois que a conversa é resolvida. Configure Quando enviar, Quem recebe o convite e Acompanhamento sem insistência (no máximo 1 lembrete). Escolha a Caixa de envio, o Modelo de mensagem aprovado e o Link de avaliação do Google. Use Enviar teste para mim, depois Ativar campanha. Também há Pausar campanha, Retomar campanha e Encerrar.O que acontece depois
- A resposta publicada aparece no seu perfil do Google e a avaliação vai para Publicadas.
- A campanha mostra os resultados dos últimos dias: Entregues, Cliques e Novas avaliações.
- Datas e horas aparecem no fuso do seu navegador.
- O sistema pode avisar quando chega avaliação ruim. Ajuste em Ajustes da Reputação (Avisar a partir de).
Erros comuns
- “Avaliações indisponíveis.” O Google ainda não liberou o acesso às avaliações desse perfil.
- “Esta avaliação já tem uma resposta no Google que não foi publicada pelo sistema.” Nada foi sobrescrito.
- “Não deu para publicar. A resposta continua como rascunho.” Tente de novo.
- “Este contato já recebeu um pedido nos últimos 30 dias.” Evite pedir de novo.
- “Falta o link de avaliação do Google.” Conecte o Google em Canais ou cole o link.
- “Modelo reprovado pela Meta.” A campanha pausa; escolha outro modelo aprovado.
- “O envio automático ainda não está ligado.” A campanha guarda a configuração, mas não envia convites por enquanto.