Para que serve
É o dia a dia do atendimento: abrir a conversa de um cliente e responder. O que você escreve sai pelo canal da conversa (por exemplo, o WhatsApp).Quem pode
Quem tem acesso a uma caixa vê as conversas dela. Se aparecer Nenhuma caixa liberada para você, fale com o Dono da organização para liberar uma caixa.Onde clicar
No menu, abra Conversas. A lista fica à esquerda e a conversa aberta, à direita.Passo a passo
1
Abra a conversa
Clique em uma linha da lista. Para falar com alguém novo, clique no ícone Nova conversa (atalho Ctrl+N), escolha o Canal, busque o contato ou digite um número e clique em Iniciar conversa.
2
Escreva a mensagem
Digite no campo Digite uma mensagem. Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.
3
Use uma resposta rápida
Digite / no campo para escolher um texto pronto. Use as setas para navegar, Enter para usar e Esc para fechar. Se ainda não existe nenhuma, clique em Criar resposta rápida.
4
Anexe arquivos
Clique em Anexar arquivo. O menu mostra opções como Documento, Fotos e vídeos, Câmera, Áudio, Contato, Enquete e, conforme o canal, Catálogo e Botões interativos. Também dá para arrastar o arquivo para a conversa.
5
Grave um áudio
Com o campo vazio, clique em Gravar áudio. Você pode Pausar, Continuar, Descartar ou Parar e revisar antes de enviar. O navegador pede permissão para usar o microfone.
6
Responda a uma mensagem específica
Escolha responder na própria mensagem. O campo mostra Respondendo a e o nome da pessoa; Cancelar resposta desfaz.
O que acontece depois
- A mensagem aparece na conversa com o estado do envio. Se falhar, ela fica marcada como Não enviada e você clica em Tentar de novo.
- Se a conversa estava em Resolvidas, responder reabre a conversa. Sem responsável, ela passa a ser sua.
- Se a conversa está na fila sem dono, o aviso pede para você assumir antes de responder ao cliente. A Nota interna continua liberada.
Erros comuns
- Janela de 24 horas fechada. No WhatsApp Oficial, depois de 24 horas da última mensagem do cliente só vai um modelo aprovado. Clique em Enviar modelo. No Instagram, a resposta fica bloqueada até o cliente escrever de novo.
- A caixa está desconectada. O aviso diz que a caixa que recebeu a última mensagem está desconectada. Clique em Escolher caixa e responda por outra.
- Arquivo grande demais ou tipo não aceito. O aviso diz o limite do canal. Você pode Escolher outro arquivo ou, em imagens, Enviar comprimido.
- Permissão de microfone negada. Libere o microfone nas configurações do navegador.
- Nenhum modelo aprovado. Peça a um Dono ou Admin para criar um em Ajustes › Modelos.
Datas e horas aparecem no fuso do navegador de quem usa.