Pular para o conteúdo principal

​
Para que serve

Com muitas conversas, você precisa ver só o que importa agora. As abas separam por situação; os filtros e a busca refinam.

​
Quem pode

Todos que acessam Conversas usam abas, filtros e busca. A lista mostra só as caixas liberadas para a sua pessoa.

​
Onde clicar

Em Conversas, no alto da lista: campo Buscar conversas…, as abas e os botões de filtro.

​
Passo a passo

1

Escolha a aba

Na barra: Aguardando, Tudo, Minhas e Grupos. Em Mais ficam Não lidas, Fora do SLA, Favoritas, Fixadas, Silenciadas, Adiadas, Resolvidas e Arquivadas.
2

Filtre por caixa ou canal

Use o seletor de Caixas (ou Filtrar por canal) para ver só um número ou um grupo de números. O filtro aparece como um chip; remova-o para voltar a todas.
3

Filtre por tag

Clique em Filtrar por tags, marque as tags e escolha Qualquer tag ou Todas as tags. Limpar remove o filtro.
4

Mais filtros

Há também o filtro de Atendente (com a opção Sem dono) e o de Prioridade. Em algumas abas aparece o filtro Com carrinho aberto.
5

Busque

Digite no campo de busca. O texto procura no nome do contato e nas mensagens; o resultado separa Conversas de Também em mensagens.

​
O que cada aba mostra

  • Aguardando: quem escreveu e ainda não tem responsável. Comece por aqui.
  • Minhas: as conversas em que você é o responsável.
  • Tudo: todas as conversas em andamento.
  • Não lidas: o que você ainda não leu.
  • Fora do SLA: só aparece se o SLA estiver ligado. Veja SLA e prioridade.
  • Resolvidas: conversas encerradas. Elas saem das abas de trabalho.
  • Grupos: conversas de grupos de WhatsApp. Veja Grupos do WhatsApp.
Ao passar o mouse em uma conversa, o menu Ações oferece Fixar no topo, Favoritar, Silenciar, Arquivar, Marcar como não lida e Adiar…. Há limite de 500 conversas favoritas.

​
O que acontece depois

Os filtros de caixa, tag e atendente continuam aplicados quando você recarrega a página, e a última aba que você escolheu fica guardada para a sua pessoa. Uma conversa Adiada sai de Aguardando, Minhas e Tudo e volta na hora escolhida (por exemplo 1 hora, Amanhã, 9h ou Segunda, 9h); o SLA pausa até lá. Você pode escrever um lembrete.

​
Erros comuns

  • Sem conversas para este filtro ou Nenhuma conversa corresponde à busca. Clique em Limpar busca ou Limpar filtro.
  • Nenhuma conversa com essas tags. Troque para Qualquer tag.
  • Sem conexão — tentando reconectar… As conversas já carregadas continuam, mas podem estar desatualizadas. Use Tentar de novo.
  • Nenhuma caixa liberada para você. Peça ao Dono da organização.
  • Apagar conversa é só para o Dono ou um Admin.

​
Próximo passo