Para que serve
Para ligar para um cliente pelo WhatsApp, atender quando ele liga, e deixar registrado como foi a conversa.Quem pode
Quem tem acesso à tela Call Center. Para ligar por um número, a pessoa precisa poder usá-lo: Dono, Admin e Supervisor ligam por qualquer número; o Operador liga só pelos números em que foi incluído como membro. Aparece se a agência liberou o módulo Voice para a organização.Onde clicar
Call Center › Agora. Também dá para ligar pelo chat do contato e pela aba Retornos.Passo a passo
Ligar
1
Libere o microfone
O navegador pede permissão na primeira vez. Sem ela, nenhuma ligação é feita.
2
Diga para quem ligar
Em Para quem você quer ligar?, digite um nome, um número ou cole um telefone. Se o número for novo, use sempre o DDI e o DDD.
3
Escolha por onde sai
Em Sai por, escolha o número da organização que vai fazer a ligação.
4
Clique em Ligar
O botão Teclado abre as teclas para digitar o número.
Atender
Quando alguém liga, aparece Ligação recebida com o número (ou “Desconhecido”) e o número da organização por onde ela entrou. Use Atender ou Recusar. Durante a ligação há Silenciar e Desligar. Para não tocar na sua aba, use Pausar recebimento. O número continua tocando para o resto da equipe.Durante a ligação
- Em espera coloca o cliente em espera. Ele não ouve você e não toca música, então avise antes.
- Transferir ligação passa a ligação para outra pessoa, com um recado curto. Se ela recusar ou não responder a tempo, a ligação continua com você.
- Coach ao vivo escuta a ligação e mostra dicas em categorias como O que o cliente quer, Dado do contato, Alerta e Sobre a sua fala. Você liga e desliga a chave em cada ligação. Ele precisa que a IA esteja configurada em Ajustes › IA.
- Há um campo para anotar. A nota fica salva no registro da ligação.
Depois da ligação
Aparece Como foi a ligação. Escolha o resultado, confira o resumo e, se quiser, crie um Retorno. Você não recebe novas ligações enquanto registra. Se preferir, use Registrar depois e faça pelo Histórico.O que acontece depois
A ligação entra no Histórico. O retorno vira uma tarefa de ligação para a pessoa escolhida e aparece na aba Retornos, em grupos como ATRASADOS, HOJE e AMANHÃ.Erros comuns
- “O navegador bloqueou o microfone.” Libere o microfone para este site e ligue de novo.
- “Nenhum microfone disponível.” O microfone está desconectado ou em uso por outro programa.
- “Já há uma ligação em andamento.” Termine a atual antes de começar outra.
- “Todos os canais em uso.” Espere uma ligação terminar. Se não há ligação, veja Liberar canais em Números de voz.
- “Saldo de ligações esgotado para este número.” Fale com a sua agência.
- “Os créditos do Coach ao vivo acabaram.” A ligação continua; só o Coach para. Fale com a sua agência.
- “Esta chamada já foi atendida em outra conta ou caixa.” Outra pessoa pegou a ligação.