Para que serve
As mensagens dos grupos de WhatsApp dos seus números aparecem no Inbox, separadas das conversas individuais. Assim você acompanha e responde um grupo sem misturar com a fila de clientes.Quem pode
Quem tem acesso à caixa (o número de WhatsApp) vê e responde os grupos dela: “Quem tem acesso à caixa vê e responde.” A aba Grupos não depende de módulo e aparece para todas as organizações. Ela pode ser escondida pela agência no portal (opção de interface do cliente). Se ela não aparece, fale com a agência.Onde clicar
- Em Conversas, a aba Grupos na barra de abas (em listas estreitas, ela fica dentro de Mais). Ela mostra um cartão por grupo, com as mensagens novas.
- No alto da página do Inbox também existe a aba Grupos, com os grupos em cartões e a gestão deles (Abrir o módulo Grupos).
Passo a passo
1
Abra a aba Grupos
Clique em Grupos. O número ao lado mostra grupos com mensagens não lidas. Grupos silenciados só contam quando alguém menciona você.
2
Abra o grupo
Clique no cartão ou na linha. A linha mostra o Grupo WhatsApp, a quantidade de participantes e Você foi mencionado quando for o caso.
3
Responda
Escreva no campo de mensagem como em qualquer conversa. Veja Como responder uma conversa.
4
Veja os dados do grupo
Abra Dados do grupo para ver a caixa, os Participantes e quem é Admin. Para gerenciar, use Gerenciar no módulo Grupos.
O que é diferente de uma conversa com cliente
O painel avisa: “Grupos não entram na fila e não têm responsável nem SLA.” Na prática:- Grupo não aparece em Aguardando, Tudo, Minhas nem Não lidas. Mora só na aba Grupos.
- Não existe o botão Resolver e não há ligação (Ligação indisponível em grupos).
- Algumas ações do menu da conversa mostram Não disponível em grupos.
Erros comuns
- Nenhum grupo por aqui. As conversas dos grupos aparecem depois que o número recebe mensagens de grupo.
- Este número não recebe mensagens de grupo (marca sem grupos). A opção está desligada na caixa: ligue em Ajustes da caixa › Receber mensagens de grupo, ou peça a quem administra as caixas. No celular, as mensagens continuam chegando.
- O WhatsApp Oficial não recebe grupos. Para ver grupos, use um número conectado por QR Code.
- Nenhum grupo encontrado para a sua busca. Clique em Limpar busca.
- Não foi possível carregar os grupos. Verifique a conexão e use Tentar de novo.