Para que serve
Para ligar para muitos contatos em sequência, sem digitar um por um. Há duas formas: Discar uma lista (uma pessoa da equipe atende cada um) e Disparo por voz (toca um áudio gravado e desliga).Quem pode
Discar uma lista aparece para quem tem permissão de criar discagens e usa um número com o Voicer ativo. O Disparo por voz é só de Dono e Admin. A Rediscagem é configurada por Dono e Admin; Supervisor e Operador só veem os valores. Aparece se a agência liberou o módulo Voice para a organização.Onde clicar
- Call Center › Agora › Discar uma lista.
- Call Center › Números e Voicer › Abrir (no número) e as abas Discagem por lista e Disparo por voz.
- Call Center › Números e Voicer › Rediscagem.
Passo a passo
Discar uma lista
1
Escolha para quem ligar
Em Para quem ligar, use Segmento, Contatos ou Arquivo CSV. Contatos sem telefone e números na lista de bloqueio ficam de fora, e o sistema mostra a contagem.
2
Ajuste o ritmo
Defina Deixar tocar por e Pausa entre ligações. A chave Ligar o próximo sozinho deixa o Voicer ligar o próximo depois da pausa; desligada, você confirma cada ligação.
3
Comece
Clique em Começar a discar. Quando alguém atende, a lista pausa e a ligação abre em Agora. Ao salvar o resultado, a lista continua. Ligações recebidas têm prioridade.
Disparo por voz
Na aba Disparo por voz do número, siga os três passos Para quem, Áudio e Ritmo. Escolha o público (Segmento ou Arquivo CSV), envie o Áudio que vai tocar, defina Intervalo entre ligações, Ao mesmo tempo (quantos canais) e Deixar tocar por, e clique em Iniciar disparo por voz. Dá para sair da tela: a campanha continua. O disparo por voz não é gravado.Rediscagem automática
Em Rediscagem, ligue Rediscar quando a ligação não completa ou não é atendida. Falha técnica liga de novo na hora; ligação que chamou e ninguém atendeu é repetida mais 2 vezes. Quem está ligando vê a contagem e pode usar Cancelar rediscagem. Ela vem desligada e vale para a organização inteira.O que acontece depois
Cada tentativa fica no registro da ligação, no Histórico, com o motivo. O relatório Conexão das ligações mostra em qual tentativa as pessoas atenderam. Campanhas de voz aparecem em Campanhas, com Em andamento, Concluída ou Cancelada.Erros comuns
- “A lista tem N números e o limite é M por lista.” Reduza a lista.
- “Todos os números estão na lista de bloqueio.”
- “Informe os números ou escolha um segmento.”
- “Escolha o arquivo de áudio.”
- “A lista pausou: os minutos acabaram.” Os minutos são definidos pelo plano da agência. Retome quando houver saldo, ou encerre a lista.
- “O disparo por voz ainda não está liberado neste servidor.”