Para que serve
Habilidades são marcas como idioma, produto ou nível. A distribuição de conversas usa essas marcas para escolher quem atende. Assim, uma conversa em inglês vai para quem fala inglês.Quem pode
Todos veem a aba. Só Dono e Admin criam, apagam e atribuem habilidades. Os demais papéis (Supervisor e Operador) só leem.Onde clicar
Ajustes › Organização › Habilidades.Passo a passo
1
Crie a habilidade
Em um dos grupos (Idioma, Produto, Nível ou Outro), clique em Adicionar, escreva o nome e aperte Enter.
2
Dê a habilidade às pessoas
Na lista Pessoas, clique no lápis ao lado do nome e marque as habilidades dela.
3
Exija a habilidade na caixa
Nas opções da caixa, em Exigir habilidade, escolha Não exigir, Sempre as mesmas, Pela etiqueta do contato ou Pelo campo do contato.
O que acontece depois
Na distribuição (“Passar para pessoa” e IA), só recebe a conversa quem tem as habilidades exigidas. Se ninguém da equipe tem a habilidade, a tela avisa e as conversas vão para a fila. Com Pela etiqueta do contato, um contato com a etiqueta “Inglês” só vai para quem tem Inglês. Os nomes são comparados sem acento e sem maiúsculas.Erros comuns
- Não deu para salvar as habilidades. Tente de novo.
- Não deu para carregar as habilidades. Use Tentar de novo.
- Escolha o campo do contato: faltou escolher o campo no modo Pelo campo do contato.
- Ao apagar uma habilidade, ela sai das pessoas e das caixas que a exigem. Confirme em Apagar.